Riverbed 南中國區數字性能方案架構師 南武戎

套用一句非常有意思的話，“我們的世界正走在數字化的道路上”，這是好事也是壞事，在座的各位想一想——在十年前，IT只是一個輔助的部門，很多業務并不大量依賴IT。

可是今天不一樣，因為接入的內容越來越多，面臨很多云化，業務要到云端去，還有大量的移動終端，智能手機也在“迅猛”地接入，還包括一些可視化設備，由此所帶來的問題就是客戶體驗。而在企業內部還經常會有一些用戶抱怨為什么訪問這么慢，為什么今天的業務打不開，這些都是性能問題。

所以實際上在今天企業數字化轉型之中不是說你用了多少手段，多大技術，也不是說花了多少錢，真正的核心和所處的問題性能才最關鍵，性能實際上在數字化轉型中可謂至關重要，性能不是今天所理解的僅僅只是一個速度問題，這就太狹隘了，今天所講的性能包含了太多內容，對于企業客戶的忠誠度也是性能衡量指標，包括智能發展，物流是否能提供靈活的擴展和接入，統統都是IT性能。性能包含了很多關系，很多業務又非常依賴于整個IT的基礎建設，所以CIO不好當，不像很早以前僅僅為大家服務一下，修修電腦、管管服務器就好了，可是那時候并不被重視。今天，大家越來越重視IT，也越來越依賴于IT，IT應該關注的不是技術架構，不是花了多少錢，用了多少東西，更應該關注的是性能。所以Riverbed所關注的是，公司的性能。我們是一家美國公司，我們連續14年在領導者象限排名第一，在全球有3萬客戶，世界500強當中有98%都是現有客戶，我們的合作伙伴不是渠道、代理商，而是世界上一流的軟硬件技術廠商，比如說微軟、EMC等等，我們為所有的一流的、主流的硬件或者是軟件廠商在底層做無縫對接。

卓越的數字體驗是我們今天企業商業成功至關重要的問題。比如說，銀行金融行業同質化太嚴重，受政策性限制，每家銀行所做的業務只能在銀監會和法律范圍內開展，差別不是很大，在座的各位領導和嘉賓想想今天選擇中國銀行或者是中信銀行或者是其他銀行取決于哪一個更方便和更容易訪問它，到2020年有300億的終端用戶接入，不僅僅是PC筆記本，還包括手機，企業做了很多數字化轉型，把業務搬到網上、云上、手機上去這就是數字化的轉型，不是用紙張完成的，管理用戶的數字化是一個至關重要的問題。實際上，全球企業只有5%關注到了這個問題，在數字化轉型中如何做這種數字體驗的管理，也就是如何去關心去關懷使用這些的客戶體驗。今天上線了一個APP，用戶用得好不好，有什么問題，系統企業內部的員工用的好不好，能不能增加生產力，這些都稱之為叫做用戶體驗管理。

孤立的工具不能保證最終用戶體驗，為什么在企業內部做訂單系統時應用程序突然崩潰，為什么在醫院進行查詢時某一個專家打不開用不了，這些都是我們面臨的所謂不正常業務、不正常反映，但實際上當工程師做檢查時發現網絡是通的，服務器是好的，存儲是夠用的，應用程序是沒有問題的，可是問題出現在哪里呢？這個問題叫端到端所產生的問題，不是某一個節點，是一些潛在性的問題而沒有暴露出來并迭代而放大，最終造成了不能訪問，在企業用戶之中我們更需要關注我們稱之為用戶體驗，也就是我們需要關心使用者每個人，每個設備真真正正在使用這些業務或者是系統的時候是什么感覺。所以我們應該從消費的角度去進行監視，不應該把目光僅僅局限于數據中心的服務器，不應該把目光僅僅局限于某些應用或者存儲，應該關心我們稱之為用戶或者是稱之為客戶的群體。

對于用戶來說經常面臨四大深“坑”，第一是上云，各個廠家、銷售、技術都會跟你說上云，上云會給你帶來很大的好處，可是作為CIO在上云之前，應當清楚把業務移到云端能帶來什么價值？第二是移動終端，你會發現很多的企業有各種各樣的APP，你就會考慮在應用使用中要不要發布一個APP呢？要不要找人做開發？當我開發這個APP之后，這個APP使用的情況又如何？第三是企業的變更，什么叫變更？舉個簡單的例子，比如說企業用的windows2013的服務器，其他人找到老總問是不是應該把服務器升級一下，花費一筆錢呢？你簽字撥預算的時候如果把服務器從2013升級到2017給你帶來性能提升的百分比有多少？這筆錢花得值不值？有沒有體驗？最后是虛擬化，這也是很有意思的話題。云化、虛擬化都很流行，當你把握企業內部的應用或者是服務器做虛擬化的時候給你帶來的價值比到底是多少？你有這些數據嗎？當你簽字撥預算的時候，董事會做匯報的時候，當跟你的老板做匯報的時候有數據的支撐嗎？實際上，現在的IT叫做精細化管理，你會有很多的面臨KPI考核指標，你需要大量的數據支撐，Riverbed可以幫你提升性能，幫你做這種監控，幫你去解決問題，這是我跟大家分享的在企業內部至關重要的性能問題。

此外，當今企業還發生著一些變化。很多企業不僅僅在本地化建一棟樓做一個局域網就完了，而是在布局全國，甚至海外。所以早期我們的網絡架構很簡單，數據中心、分支機構，可能有多個數據中心，比如說金融行業兩地三中心，但是今天我們的業務在發展變化，我們的業務不僅僅滿足于目前的狀況，還在拓展業務，原有的數據中心的很多業務不僅僅局限在自己內部的數據中心，變成了Saas的云端，比如說使用了office 365都是云端的服務，原來企業租的專線價格高，帶寬小，我們會建立第二張網，接入的設備越來越多，今天還用手機辦公，無論是郵件還是批報表、審核問題都可以通過智能手機。

SLA在智能環境下發生了很大變化，不再是一條專線，今天在家里租用的寬待上網比較卡、打游戲卡怎么辦？只能打電話投訴一下，但也沒有跟你保證打游戲、看電影不卡，這就是沒有SLA。實際上，我們的管理架構和復雜度在上升，我們面臨太多的挑戰，第一是網絡復雜，需要把這種復雜變簡單，不影響我們的業務，也不能影響我們的業務體驗，這是至關重要的，因為你的用戶是我們的衣食父母，我們必須要考慮和關注到這些用戶所用情況好還是不好，我們要經常問問自己他們用我的系統到底怎么樣？

我們今天所要做的變更，變更的時候盡可能的減少當機時間，保證業務是連續性的，我們稱之為SD－WAN，它是通過部署傳統路由器使用叫做應用管網，接入你自己的MPS也好，互聯網也好，或者是衛星也好，所有的策略配置下管理、監控都在控制器上，在一個大腦上。因此今天我要變更幾萬臺的設備真是很簡單，只需要在控制器上做相對應的策略更改，它就會自動推到各個地方來完成所有的策略變化，這種推送還可以根據不同的時區定義時間，盡可能保證在上班時間不讓業務受到影響。這是控制器的界面，以后通過手機APP也能連到里面去，用筆記本也可以輕輕松松的打開界面。SD－WAN網關的連接，它能節省成本，保證質量，快速問云。

責任編輯：焦旭