導讀

她們是數字化轉型漫漫征途中亮眼的女性領導者，是產業變革中的先鋒力量。這次女神特輯，她們的遠見卓識和洞察之智得以充分闡述，今天，我們先一起聽聽黃河財產保險股份有限公司（下稱“黃河財險”）趙東曉眼中的“數字化”。

趙東曉（Maggie）

黃河財產保險股份有限公司（以下簡稱黃河財險）北京分公司信息技術部副總經理。

在與趙東曉進行溝通之前，她的技術負責人身份就已經吸引了許多注意。

她美麗、優秀、精通IT，她有著豐富的數字化轉型經驗。即便已經做好了心理準備，但在訪談過程中，還是為她所展現的風采感到驚訝，她的亮點甚至無法用任何一個單一的詞匯來形容。面對訪談中眾多的問題，她侃侃而談，直切核心，多視角闡述中邏輯清晰自洽，觀點之深之廣更是生動地詮釋了“見微知著”四字的深刻含義。

訪談伊始，趙東曉就拋出自己對數字化趨勢的核心判斷——“數字化轉型是必須要做的事，是一場只有起點沒有終點的田徑比賽。”

“把握機會，彎道超車”

在整個訪談過程中，趙東曉以其親和感染著交流中的每一個人。可以看出，她心思細膩、善于觀察，愿意傾聽也愿意分享，她以平緩卻不失力量的語調講述著她的經歷和眼里的世界。

2018年，趙東曉看中了黃河財險身上強大的發展潛力，這所國有控股財產保險公司彼時剛剛成立。架構和流程都處于探索階段，三年來，趙東曉陪伴著公司跨過一個又一個障礙，成長到現在，公司無論是實力還是口碑都已獲得業內的高度認可。

十多年信息技術從業經驗讓趙東曉很早就察覺到數字化為企業賦能的趨勢，“國企從信息化到數字化，并不是要將以往的改革全部推翻重來，而是將信息化中所建立的系統、數據進行全鏈整合。數字化這個概念，源于科技快速發展和海量數據資源的積累，在不斷發展過程中，虛擬與現實之間的邊界在模糊，業務流程用科技手段能夠進行更高效的再造，這就實現了降本增效的目的。當每一個企業都進行了數字化升級，整個行業、社會都會得到極大便利。”

趙東曉見證著技術為人們的生活帶來的天翻地覆的變化，她很早就察覺到，這種變化一定會進入到企業當中，也因此，進入到黃河財險以后，她就開始思索如何通過數字化技術實現公司內部的升級，她提到，數字化浪潮只會更加澎湃，誰更早掌握數字化手段，就占據了彎道超車的先機。”

談到支撐她開發數字化的核心驅動力，她從三個層面娓娓道來：

從內部業務流程看，數字化能夠提升效率。以我們保險公司為例，某些業務操作節點是比較繁瑣的，重復性高，還容易出錯，引進RPA數字員工就是為了在不改變現有業務操作流程的基礎上，最大限度的解放人員精力。人員精力解放后，就可以投身更具創造性的工作，這些創造性工作最終還會反哺“數字化升級”。

從外部視角看，數字化能增強客戶體驗。良好的客戶體驗，是增強客戶粘性的有效手段。我們希望在承保和理賠方面能給客戶更快的響應速度和更高的服務質量，這就要求我們要簡化業務內部的操作流程，而數字化手段不可或缺。未來我們還會把數字化能力賦能給合作的客戶，甚至是我們c 端的客戶，持續構建核心競爭力的關鍵要素。

從更高戰略層面看，數字化能夠指導業務經營和決策。不僅是我們決策者能用，而是業務鏈上的全體人員都能看到，這方面力度其實目前是不夠的。在我們自己的數字化構建中，各種數字化產品是要指導作戰的。

從傳統經營模式轉向數字化升級，要邁過不少溝溝坎坎

保險本身是一種數字化的產品，保險業也是一個競爭白熱化的行業，基于安全和效率的綜合考量，經營模式上更傾向于傳統。從傳統經營模式向數字化靠攏，要邁過不少溝溝坎坎。

趙東曉說，“第一步是轉換觀念，改進組織形式；其次是萃取業務邏輯，圍繞著業務對象、業務過程和業務規則逐漸展開。”

她表示，關于轉變觀念，一把手的引領作用很關鍵。在數字經濟的沖擊下，我們每個人的意識都在轉變，尤其是公司一把手，他對數字化轉型構建了一個清晰的藍圖，錨定了坐標，摸清了方向，親自帶頭干，公司也逐漸營造出一種開放和共享的氛圍，每個人愿意把自己的經驗沉淀出來再分享出去。

“優化組織形式有很重要。通過一系列數字化改革，我們把原來每個部門各自承擔相應功能的職能型組織形式，轉變為業務和技術一體化這種項目型的組織形式。實際上，IT 技術是數字化轉型中的一個重要驅動力，但是如果技術脫離了相應業務，它是不可能發出發揮出技術價值的。所以說，我們是把技術建立在業務上。”趙東曉補充說明。

趙東曉極務實，她時刻關注著政策和社會的動態。“事實上，銀保監會對財險業務線上化發展也提出了指導性意見，讓我們在探索數字化轉型上提供了指引，但從提出計劃到項目落地中間，仍有不少細節要一點點摸索。”趙東曉笑著說，并總結了2點：

業務對象不好確定。有時候我們認為已經對準了，實際上偏差不小，甚至根本不對，根本上還是業務技術一體化沒有到位。比如，業務端的好手，不一定具備數據思維，進而無法全局考量，這就造成業務對象可能不認為自己是業務對象。

數字應用的信任度不夠。在優化一個流程的時候，可能存在某個步驟或者規則被遺漏，一旦真正運營起來，就存在比較大的風險，當他們對這個數字應用無法建立信任的時候，那數字化工作就很難再推行下去。

趙東曉說，數據治理是基礎，安全和效率也要兼顧，一邊要不斷啟發和教育團隊成員的數字化思維，做好業務對象的確認工作；一邊也要給這個階段足夠的時間，動態優化工作推進中的各項問題。

數字化意識不僅僅之于公司，也為團隊帶來了積極的改變

談到黃河財險當前的數字化進度，趙東曉介紹說，引入弘璣RPA是初級階段，接下來要打通企業內全量全要素的業務鏈，繼續向更高層次的數字化水平推進。在這個過程中，團隊成員各方面都得到了鍛煉，也是公司推進數字化的另一個收獲。

“一直以來，我們團隊里的員工不能局限在技術上，還要深入一線搞懂業務。”趙東曉說，這就倒逼出來兩個可喜的結果：

強化了團隊思考力，拓展了認知。從收集需求、評估需求、推動需求落地，轉變為站在經營者的角度尋找數字化落地的點，其實這個反轉強化了他的思考力。用RPA舉例，如果面對一個復雜的問題，他要了解或者要思考這個技術怎么幫他去解決，以及能解決到什么樣的程度。

工作方式從被動到主動。因為需要更了解業務的關鍵點，這就要求他們不能被動等，只能主動出擊，這也是加強專業能力的好時機。因為做不好的話，他是無法跟業務上的人溝通需求細節的，沒有細節就更沒辦法聊數字化了。所以，推進數字化的過程對他們產生了很多正面的影響。

針對是否有人擔心數字機器人來了就會失業，趙東曉解釋說，公司暫時沒出現這種情況，企業內部達成的共識是共同提高工作效率，省下的精力去做更多更有價值的工作。事實上，我就是個例子，他們能看到我在做更有價值的工作，這會給大家動力。

數字化道路，沒有唯一正確，也沒有規定動作，只留下了先行者們一路探索一路前行的腳印。在女神節這個特殊的日子里，“數字巾幗”趙東曉暢聊她眼中的“數字化”，不僅是“巾幗不讓須眉”的又一佐證，扎實又生動的語言也為大眾了解數字化提供了一個絕佳的窗口。

責任編輯：焦旭