汽車經銷商集團意識到，要保住并擴大市場份額，必須抓住自己的客戶。
80%以上門店保有客戶進入企業私域流量池，單店單月線上交易數量超過1300筆，非工作時間交易數量占一半以上，單次數字營銷活動吸引客戶數量達2000余人……
汽車經銷商的難題
對于汽車經銷商集團來說，能取得這樣的客戶運營成績實屬不易--如今，汽車經銷商的市場正面臨著傳統汽車主機廠和新能源汽車主機廠的雙面夾擊。
一方面，中國的汽車市場已經由增量市場轉變為存量市場，傳統的營銷方式越來越乏力，越來越多的傳統主機廠開始在客戶運營數字化方面發力，他們紛紛改用經銷商代理銷售和自己直營并存的銷售模式，運用新技術、新工具，在線上完成對客戶全生命周期的營銷和服務，且比線下模式更為有效。
另一方面，新能源汽車迎來爆發式增長，新能源主機廠多采取新零售的客戶運營模式，不僅符合消費者近年來養成的互聯網消費思維和習慣，能牢牢掌握核心客戶資源，還憑借出色的私域運營能力，提升了客戶洞察力和銷售轉化能力。
新的客戶運營思路
不過，汽車經銷商集團仍然保有一定的優勢，如堅實的客戶群基礎、一手的客戶數據、強大的渠道網絡和服務品質、逐漸樹立起來的集團品牌形象等等。
內外環境讓越來越多的汽車經銷商集團意識到，要保住并擴大自己的市場份額，必須抓住自己的核心資產--客戶，必須學會運用互聯網思維，改變原有的客戶運營思路。
根據中國汽車流通協會于2021年12月發布的《經銷商集團數字化轉型調查報告》，90%以上的汽車經銷商百強企業已經開始進行數字化轉型，這些汽車經銷商集團對數字化轉型范圍的關注點主要包括客戶運營、運營管理和業務流程等效率改善方面。
而在客戶運營領域，銷售易是非常有發言權的。在本文開篇所列舉的運營效果，就是某汽車經銷商集團借助銷售易的汽車行業解決方案實現的。國內的知名經銷商集團如廣物汽貿、建發汽車、捷通達集團、薄荷車選、萬銀汽車等都是銷售易的客戶。
事實上，銷售易已經在CRM領域深耕十余年，并在2019年結合企業微信功能推出了第一版汽車行業解決方案。隨后，出于對汽車行業的重視，又在2020年專門成立了汽車行業事業部，這也是銷售易的第一個行業事業部。如今，隨著銷售易服務的汽車行業客戶越來越多，銷售易也對解決方案進行了不斷的打磨和雕琢，并于近日正式推出了面向汽車經銷商集團的、能夠“開箱即用”的客戶運營數字化解決方案--易行。
易行如何為汽車經銷商賦能
銷售易高級副總裁高建彬告訴記者，“易行”可以為汽車經銷商集團提供云化、平臺化、一體化、個性化的客戶運營數字化平臺，助力企業實現從客戶引流、營銷、銷售到服務的全生命周期管理。
據銷售易汽車事業部總經理韓宋介紹，易行解決方案具有四大特點：
其一，客戶數字化連接和私域運營。
眾所周知，公域的流量貴、成本高、獲客難，且無法識別來自不同渠道的客戶信息是否為同一個用戶ID，這不僅給營銷帶來很大的困難，還會導致較差的客戶體檢。于是，私域客戶運營將成為經銷商的首要核心競爭力。同時，面臨從服務主體降級為主機廠執行渠道的威脅，經銷商必須適應客戶已經被培養成型的互聯網消費思維和習慣，建立直接連接客戶的數字化溝通和服務渠道，用更多的時間在線培育客戶。
為了幫助經銷商做好私域客戶運營，易行可以對接如：汽車之家、易車、微信、微博、抖音、快手、小紅書等各種公域入口，從公域向私域更好的引流；并建立和運營私域流量池，用豐富的營銷和服務功能持續觸達和運營客戶，基于客戶的興趣點展示和推送個性化內容，識別和記錄客戶的反饋和行為，進行數據分析；此外，還能打通線上線下各連接渠道，形成客戶整體畫像，為客戶提供個性化的服務體驗，用私域粘住客戶。
其二，掌握數據激活價值
利用銷售易的CDP客戶數據平臺，汽車經銷商可以對客戶數據進行價值挖掘，形成360度用戶畫像，提供更專業、更精準的服務，從而帶動業務增長。如通過多波段營銷活動模板，進行活動目標定義、人群篩選，從目標人群的意向判斷到銷售轉化再到客戶滿意度+效果分析，實時掌握客戶動態數據。
其三，可持續的創新能力
韓宋強調，可持續的創新能力是衡量企業自身數字化能力的標尺，企業需要的是一個真正可持續創新的能力平臺，用這個平臺來構建競爭壁壘，而客戶運營數字化就是一個持續創新的過程，需要融合企業自身獨特的經營管理策略，用差異化競爭力形成競爭壁壘。銷售易PaaS平臺能力，作為可持續創新能力的基石，具有靈活、可擴展和定制化的特點，可以滿足不同汽車經銷商的個性化需求，持續進行創新。
其四，支持集團品牌建設和統一管控
企業數字化轉型，要站在企業戰略層面，自上而下逐漸推進。銷售易“易行”汽車行業解決方案，除了在產品能力與專業技術上可以賦能汽車經銷商實現客戶運營數字化，更從集團戰略層面，助力集團打造統一且高標準的服務主體形象，打破授權經銷模式下的渠道定位和同質化競爭形態。
“不過，企業還需要結合自身的情況來繪制客戶運營數字化的藍圖。”韓宋指出，不管是從客戶數據集中梳理切入，還是從營銷等方面切入，要做到因地制宜。
高建彬也強調，除了掌握適合的工具，汽車經銷商集團還要轉換成以客戶為中心的思維。“這不僅會帶來效率的提升，還會帶來商業模式的變革?？蛻暨\營數字化將幫助汽車經銷商集團探索出新的發展路徑。”
汽車經銷商的難題
對于汽車經銷商集團來說，能取得這樣的客戶運營成績實屬不易--如今，汽車經銷商的市場正面臨著傳統汽車主機廠和新能源汽車主機廠的雙面夾擊。
一方面，中國的汽車市場已經由增量市場轉變為存量市場，傳統的營銷方式越來越乏力，越來越多的傳統主機廠開始在客戶運營數字化方面發力，他們紛紛改用經銷商代理銷售和自己直營并存的銷售模式，運用新技術、新工具，在線上完成對客戶全生命周期的營銷和服務，且比線下模式更為有效。
另一方面，新能源汽車迎來爆發式增長，新能源主機廠多采取新零售的客戶運營模式，不僅符合消費者近年來養成的互聯網消費思維和習慣，能牢牢掌握核心客戶資源，還憑借出色的私域運營能力，提升了客戶洞察力和銷售轉化能力。
新的客戶運營思路
不過，汽車經銷商集團仍然保有一定的優勢，如堅實的客戶群基礎、一手的客戶數據、強大的渠道網絡和服務品質、逐漸樹立起來的集團品牌形象等等。
內外環境讓越來越多的汽車經銷商集團意識到，要保住并擴大自己的市場份額，必須抓住自己的核心資產--客戶，必須學會運用互聯網思維，改變原有的客戶運營思路。
根據中國汽車流通協會于2021年12月發布的《經銷商集團數字化轉型調查報告》，90%以上的汽車經銷商百強企業已經開始進行數字化轉型，這些汽車經銷商集團對數字化轉型范圍的關注點主要包括客戶運營、運營管理和業務流程等效率改善方面。
而在客戶運營領域，銷售易是非常有發言權的。在本文開篇所列舉的運營效果，就是某汽車經銷商集團借助銷售易的汽車行業解決方案實現的。國內的知名經銷商集團如廣物汽貿、建發汽車、捷通達集團、薄荷車選、萬銀汽車等都是銷售易的客戶。
事實上，銷售易已經在CRM領域深耕十余年，并在2019年結合企業微信功能推出了第一版汽車行業解決方案。隨后，出于對汽車行業的重視，又在2020年專門成立了汽車行業事業部，這也是銷售易的第一個行業事業部。如今，隨著銷售易服務的汽車行業客戶越來越多，銷售易也對解決方案進行了不斷的打磨和雕琢，并于近日正式推出了面向汽車經銷商集團的、能夠“開箱即用”的客戶運營數字化解決方案--易行。
易行如何為汽車經銷商賦能
銷售易高級副總裁高建彬告訴記者，“易行”可以為汽車經銷商集團提供云化、平臺化、一體化、個性化的客戶運營數字化平臺，助力企業實現從客戶引流、營銷、銷售到服務的全生命周期管理。
據銷售易汽車事業部總經理韓宋介紹，易行解決方案具有四大特點：
其一，客戶數字化連接和私域運營。
眾所周知，公域的流量貴、成本高、獲客難，且無法識別來自不同渠道的客戶信息是否為同一個用戶ID，這不僅給營銷帶來很大的困難，還會導致較差的客戶體檢。于是，私域客戶運營將成為經銷商的首要核心競爭力。同時，面臨從服務主體降級為主機廠執行渠道的威脅，經銷商必須適應客戶已經被培養成型的互聯網消費思維和習慣，建立直接連接客戶的數字化溝通和服務渠道，用更多的時間在線培育客戶。
為了幫助經銷商做好私域客戶運營，易行可以對接如：汽車之家、易車、微信、微博、抖音、快手、小紅書等各種公域入口，從公域向私域更好的引流；并建立和運營私域流量池，用豐富的營銷和服務功能持續觸達和運營客戶，基于客戶的興趣點展示和推送個性化內容，識別和記錄客戶的反饋和行為，進行數據分析；此外，還能打通線上線下各連接渠道，形成客戶整體畫像，為客戶提供個性化的服務體驗，用私域粘住客戶。
其二，掌握數據激活價值
利用銷售易的CDP客戶數據平臺，汽車經銷商可以對客戶數據進行價值挖掘，形成360度用戶畫像，提供更專業、更精準的服務，從而帶動業務增長。如通過多波段營銷活動模板，進行活動目標定義、人群篩選，從目標人群的意向判斷到銷售轉化再到客戶滿意度+效果分析，實時掌握客戶動態數據。
其三，可持續的創新能力
韓宋強調，可持續的創新能力是衡量企業自身數字化能力的標尺，企業需要的是一個真正可持續創新的能力平臺，用這個平臺來構建競爭壁壘，而客戶運營數字化就是一個持續創新的過程，需要融合企業自身獨特的經營管理策略，用差異化競爭力形成競爭壁壘。銷售易PaaS平臺能力，作為可持續創新能力的基石，具有靈活、可擴展和定制化的特點，可以滿足不同汽車經銷商的個性化需求，持續進行創新。
其四，支持集團品牌建設和統一管控
企業數字化轉型，要站在企業戰略層面，自上而下逐漸推進。銷售易“易行”汽車行業解決方案，除了在產品能力與專業技術上可以賦能汽車經銷商實現客戶運營數字化，更從集團戰略層面，助力集團打造統一且高標準的服務主體形象，打破授權經銷模式下的渠道定位和同質化競爭形態。
“不過，企業還需要結合自身的情況來繪制客戶運營數字化的藍圖。”韓宋指出，不管是從客戶數據集中梳理切入，還是從營銷等方面切入，要做到因地制宜。
高建彬也強調，除了掌握適合的工具，汽車經銷商集團還要轉換成以客戶為中心的思維。“這不僅會帶來效率的提升，還會帶來商業模式的變革?？蛻暨\營數字化將幫助汽車經銷商集團探索出新的發展路徑。”
責任編輯：劉沙
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