今日，2021“5G+工業互聯網”賦能企業數字化加速高峰論壇在昆山順利召開。本次論壇吸引了行業專家、制造企業CIO、數字化轉型服務商代表等超200位嘉賓齊聚一堂，共同探討工業互聯網時代制造業企業數字化轉型的經驗和發展方向。銷售易作為企業級新型“營銷服”數字化服務商受邀出席此次峰會，并一舉斬獲“智改數轉”最佳服務商獎。

5月底，工信部發布「5G+工業互聯網」首批重點行業和應用場景，其中包括電子設備制造、裝備制造等五大行業，以及協同研發設計、遠程設備操控等十個應用場景。與此同時，工信部在《“十四五”智能制造發展規劃》(征求意見稿)中提出：“到2025年規模以上制造業企業基本普及數字化，重點行業骨干企業初步實現智能轉型。”在一系列政策引導下，2021年數字化在制造業的落地應用進一步提速。

但對于制造企業而言，數字化轉型的關鍵是什么？如何能借力數字化加速的東風，實現從量變到質變的跨越，達到高質量發展呢?

銷售易行業專家陶壘在此次峰會演講中提出，邁入“新制造”時代，按需生產成為滿足新一輪消費升級的關鍵所在，從這個角度來說，制造企業的數字化轉型應該將重心放在客戶身上，與客戶建立連接、洞察客戶需求、為客戶提供差異化服務、提升客戶滿意度，繼而可以更好地拉動銷量增長，助力企業業務實現規?；沙掷m發展。

銷售易行業專家陶壘

置頂大客戶經營，打造ToB增長新范式

當下，制造業大致可以分為ToB和ToC兩種不同的業務模式。ToB制造業的服務主體主要是企業，諸如重型裝備、工程機械等，因此需更關注在對大客戶的經營上。

客戶360度視圖

在整個L2C（線索到現金）流程中，銷售易的客戶360度視圖幫助業務人員全方位掌握大客戶信息，譬如客戶檔案、交易信息、互動信息等。基于對客戶行業的理解和業務場景洞察，幫助客戶快速明確需求，提供定制化的解決方案。通過差異化的客戶經營策略，使客戶價值最大化。

現場服務系統截圖

在售后服務環節，銷售易可以助力制造企業為大客戶提供貼身管家式的服務支持，例如幫助企業將電話、微信、小程序等服務渠道進行統一接入，當客戶聯系客服時，能夠快速識別客戶信息，高效解決客戶問題和訴求。當企業接到維修工單后，可以快速派遣匹配的工程師第一時間到現場維修。這些不僅提升企業服務效率、而且大大提高客戶滿意度。

玩轉私域客戶運營，成就ToC銷量暴漲

ToC制造業大多指有零售業務的制造企業，其產品主要提供給個人消費者，諸如3C企業、乘用車、服裝制鞋企業等，對于這類制造企業來說，直連消費者，進行精準營銷更為重要。

群活碼&客戶畫像

銷售易可以快速為企業導購創建拉新、建群的活碼，將線上線下消費者引流至企業微信，并為不同渠道消費者自動打標簽，分配適合的導購一對一服務、適合的社群持續運營。在服務過程中，導購可以一鍵將企業統一管理的產品話術、營銷素材、促銷活動等發送給消費者。

此外銷售易還可以幫助企業對全域消費者數據，包括興趣愛好、需求動機、地理位置、生命周期等進行分析洞察，形成360度客戶畫像，實現千人千面的精準營銷，充分挖掘消費者價值，快速提升銷售轉化能力。

責任編輯：劉沙