是否居住本區、是否有發熱等不適癥狀、是否從外地返渝復工……最近，你是不是接到過由智能外呼機器人打來的疫情防控排查電話？
昨日，這款機器人背后的“神秘飼養員”被人社部正名！人力資源和社會保障部官網發布〔2020〕17號文，向社會發布了人工智能訓練師、智能制造工程技術人員、工業互聯網工程技術人員、虛擬現實工程技術人員等16個新職業。
這也是自2015年版《中華人民共和國職業分類大典》頒布以來發布的第二批新職業。人力資源和社會保障部相關負責人表示，此批公布的新職業主要集中在新興產業和現代服務業兩個領域。
“人工智能訓練師”的定義，即使用智能訓練軟件，在人工智能產品實際使用過程中進行數據庫管理、算法參數設置、人機交互設計、性能測試跟蹤及其他輔助作業的人員。他們也被形象的稱為“機器人飼養員”。
此次“抗疫”期間，人工智能訓練師和AI機器人在電商服務、票務出行、健康問診、生活購物等服務體驗端，也展現了高效的服務能力。
在疫情防控領域，全國33個城市落地了用智能替代人工進行疫情防控摸排的新模式。
在重慶市沙坪壩區，由阿里巴巴達摩院研發，經過人工智能訓練師“飼養”的智能外呼機器人已上崗快一個月了。該機器人通過“無接觸式”通話調研，向居民了解是否居住本區、是否有發熱等不適癥狀、是否從外返回復工等問題，并將答案錄入系統。
沙坪壩區政法委辦公室主任劉毅表示，該機器人每分鐘可撥打3500個電話，效率遠超人力。16.8萬份數據如果交由人工分析需要半個月，機器人只用了約4小時。
針對大量民眾對在線問診和藥師的需求緊急攀升，人工智能訓練師們還在22小時內完成了數據分析到解決方案落實，應用智能服務工作臺，當天就幫助在線健康問診提升服務效率。
春節期間，旅客票務問題求助量較去年同期暴增13倍，在人工智能訓練師的幫助下，智能機器人發揮了智能外呼和推送的能力，讓全國230萬消費者出行票務問題得到及時響應和解決。
電商領域，在人工智能訓練師的“飼養”下，智能服務在疫情期間幫助商家逆勢提升客戶滿意度。阿里CCO數據顯示，過去一個月人工智能機器人主動外呼了近100萬筆訂單，例如水星家紡為消費者提供15萬次主動服務，智能解決率提升超20%。受新冠肺炎影響，長虹官方旗艦店服務量同比增長129%，智能服務保證了長虹在疫情期間依然保持在五星店鋪標準。
業內人士指出，新職業的公布，將有助于規范和引導人工智能訓練師的崗位應用，促進人工智能領域的就業。數據顯示，預估到2022年，國內外相關從業人員有望達到500萬。
責任編輯：焦旭
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