疫情催化下，互聯網醫療、在線教育、電子政務、生活服務等領域加速進入數字化、信息化的互聯網+時代。

這里說的數字化不是簡單實現各個領域人員在線辦公，而是業務的數字化、流程數字化、產業鏈和人力資源管理等數字化，這些都需要數字化技術的支撐。

計世研究院發現，疫情期間，不少企業面向B端、C端用戶推出了大量針對疫情的數字化工具，各行業也由于數字化技術的支撐而呈現出許多新亮點。

線上醫療迎機遇

有數據表明，2月3日，在年后第一個交易日，A股三大股指暴跌，但醫藥股卻掀起漲停潮，超級真菌、流感、病毒防治板塊逆市上漲。

計算機世界發布的《非接觸式就醫打響戰“疫”第一槍》文章指出，疫情期間，阿里健康、平安好醫生、微醫、好大夫在線、丁香醫生等互聯網醫療平臺開展線上義診、名醫直播等功能，根據相關數據顯示，線上針對新型肺炎疫情的問診超千萬次，相當于普通三甲醫院約10年的門診量。同時，線下醫院也認識到了線上建設的重要性，武漢協和醫院、上海同濟醫院等線下醫院也開設了在線問診-發熱門診，網上答疑解惑，對初期、輕癥居家隔離病人，給予專業遠程指導。這些措施加速了在線醫療的滲透，帆軟公司負責人接受采訪時表示：“2月7日，我們就推出了FineReport快速部署版，能實現健康情況看板、癥狀監控看板、醫用物資庫存監控等功能。”上線5天，已有近500家企業使用，使用人數破萬。

疫情期間，在線問診、名醫直播等措施提升了各大醫院整體運營效率，緩解了醫療資源壓力，同時，對醫院的信息化發展起到了重要推動作用。

“我們向醫院提供智能導診產品免費使用服務，幫助醫院通過人機交互技術實現患者入院前自診，快速收集患者病情信息，提高醫院運營效率。”富通云騰科技有限公司負責人透漏，富通東方利用自然語言處理技術和醫學專業知識圖譜，構建符合新冠肺炎的分診模型，幫助群眾區分普通疾病與新冠肺炎，在家完成疾病自診。

在線醫療技術對于疫情防控、緩解焦慮所帶來的價值是顯而易見的。專注人工智能領域的追一科技企業，提供了公益AI服務機器人，為用戶提供在線防疫服務咨詢；遠光企業針對疫情上線推出了“健康打卡”系統，旗下的RPA機器人目前有一千兩百多家集團企業單位在使用，用戶主要覆蓋醫療、電力等行業。通過在線醫療技術，患者可以實現方便就醫，從線上掛號開始，到院就診、取藥等流程，均可通過互聯網平臺進行對接，降低了輕癥患者交叉感染的幾率。

此次抗疫期間各類企業所展現的技術優勢，也讓我們對未來疾病防控、醫療數字化有了更多的期待。

在線教育再站風口

除醫療領域，在線教育也再次成為線上線下教育機構的焦點。

雖然停課，但不能停教、停學，各個教育機構動作連連，從一線城市到低線城市，都推出免費線上課程，與此同時，各地區學校也安排上了釘釘直播課，據釘釘官方消息，已超1萬所大中小學、500萬學生通過釘釘直播上課。

在線教育打破空間局限性的優勢讓其在疫情之下有所發揮，受到學生用戶和家長的廣泛關注，尤其是在各平臺紛紛推出免費課程的情況下，整個行業流量突然激增。

對于這些學習平臺解決方案背后的技術提供方，也是一大市場機遇。

在本次采訪的企業中，以視頻直播為代表的目睹企業緊急擴容目睹直播平臺資源，保障各種在線直播場景以及在線教育場景客戶需求，與華為云、騰訊教育、金山云聯合推出一些在線教育項目，為疫區“停課不停學”添力量。

目睹企業負責人透漏：“疫情對于目睹而言，就似非典與阿里，是一個前所未有的機會，內功的修為，以及公司組織架構的在線協同，產品平臺能否扛住考驗，是最大的挑戰。”由于需求激增，新老客戶都呈現出高頻高并發的使用需求，原本單場只有數千的常態并發，在疫情期間，激增到數萬甚至更多。

政策層面也有利好的支持，在教育信息化2.0行動計劃下，教育裝備和服務的市場空間快速放大，每年教育信息化投入穩定在3000億元以上?，F在全國主要省市都在推在線教育課程，并且據了解，有些985院校也已經開始對老師進行在線課程教育的培訓。

疫情加速了用戶對線上教育的認知，提升了教育培訓行業整體的數字化程度、迭代速度和運營效率，但疫情過后，如何繼續保持用戶黏性是這些機構及背后技術企業需要探索的重要問題。

加速全行業數字化轉型

疫情蔓延，不僅對教育、醫療、物流等行業發出挑戰，黨政機關日常業務辦公活動也受到了嚴重影響。為援助全國法院、檢察院以及司法行政等相關單位共同抗擊疫情，華宇支持全國數千個法庭進行互聯網庭審，為法官、書記員和當事人等提供遠程視頻輔助支持，實現法官、當事人以及辯護律師等多方參與人在不同地點參與訴訟過程，實現網上調解、網上庭審、證據交換與質證、網上宣判等功能要求，同時詳實地記錄庭審全過程。

同時，華宇聯合阿里云、小魚易連共同推出云間-互聯網庭審，避免各類人群往返、聚集開展司法活動的感染風險，更好為民眾提供司法服務。

對于黨政機關來說，做好服務是一方面，如何確保系統及數據的安全可靠運行則更為重要。以電子政務為代表的山東亞微軟件股份有限公司在抗擊疫情期間，為山東省各地市、各委辦廳局疫期辦公提供了良好的保障，尤其是移動辦公系統，可以讓工作人員居家完成上級文件的流轉審批。

對此，亞微負責人表示：“我們的產品除了需要繼續融合互聯網、大數據以及人工智能的主流技術提升產品功能外，還要采用新技術手段，如：結合商密技術、集成加密軟件產品等，確保系統和數據的安全可靠。”

企業不能僅從應對疫情沖擊的短期視野來考慮，更需要站在新一輪技術和產業變革浪潮的戰略高度來進行政策的頂層設計。這也逼著很多企業開始加速思考和努力尋求變革，數字化就是其中一個方向。

采訪中，多位企業負責人向計世研究院表示，面對疫情，被動或主動轉型都迫在眉睫，數字化化和在線化對企業生存來說至關重要。

阿里前CEO衛哲說：傳統企業擁抱互聯網，從四個“在線”做起。這四個在線的核心，順序不能錯，它的順序是"員工在線—產品在線—客戶在線—管理在線"。

數字時代，企業需要重新審視內部管理，并通過數字化的手段、渠道去觸及客戶，由內而外進行數字化轉型，這些都是企業推進數字化業務過程需要解決的問題。

責任編輯：張旖旎