對于企業來說，CRM不只是提升銷售效能，還有很多潛在的意義和作用。
成立于2014年11月的創業酵母是一家以教育和咨詢為核心的一站式企業服務平臺。由于兩位創始人都是第一代阿里人，他們希望能將自己在阿里沉淀下來的經驗賦予更多的企業，所以將創業酵母的使命定為“陪伴與成就商業新領袖”，旨在助力不同生命周期的企業走向精細化管理，推動企業創新發展，加速實現數字化轉型。
創業酵母的總部位于北京，在上海、杭州均設有分公司；旗下包括兩大業務板塊：酵母教育和酵母咨詢。其用戶/客戶位于中國、美國、法國、新加坡、日本等60個國家或地區。目前，創業酵母已在線覆蓋10萬名企業管理者、1000萬名職場精英，線下深度服務200余家國內外上市公司、5000余家各行業領軍企業，包括阿里巴巴、字節跳動、美團、小米、飛鶴乳業、海爾集團、片仔癀、科大訊飛、招商銀行、貝殼找房、宜家家居、洽洽食品、瑞幸咖啡、老鄉雞、鐘薛高、茶顏悅色、東方雨虹等等。
疫情改變業務模式，引發三大痛點
創業酵母CGO潘貽珊告訴記者，數字化轉型是企業精細化管理中很重要的一環，而創業酵母本身開始做數字化起因是2020年暴發的新冠肺炎疫情。
眾所周知，過去教培行業多是以傳統的線下教培方式為主，但是疫情的到來打亂了正常的社會運轉方式，幾乎一切線下活動都被按下了暫停鍵。創業酵母也是從那時起決定改用線上教培方式。
但是，把教培從線下搬到線上并沒有想象中的那么簡單。創業酵母發現，客戶來源的模式和銷售跟進的模式都悄然發生了變化。
據了解，當時創業酵母的運營部門、銷售部門和管理層都遇到了痛點。
對于運營部門來說，他們通過各種運營方式帶來了很多新的銷售線索，但是因為沒有IT系統支撐，運營同事根本不知道這些銷售線索的轉化率好不好。拿不到結果的反饋，就無法判斷運營方式是否發揮了作用，是否有效。潘貽珊指出：“在那段時間里，運營同事基本上就是在'盲打'。這樣一來，無論對人、還是對錢，都是一種消耗，效能是很低的。”
對于銷售部門來說，由于做B2B業務，銷售接觸到的客戶可能不是某一個人，可能會碰到客戶企業中的不同人員，這樣就會導致銷售之間“撞單”，會帶來大量的溝通成本，甚至上升到管理成本。潘貽珊表示，這些不能天天都靠人來判斷，而是要靠IT系統來解決。而且，銷售線索需要附帶很多背景信息，一起傳遞給銷售。沒有IT系統的時候，這個地方就會出現斷裂，銷售不知道運營已經在前期做了很多工作，他還要重新介紹一遍服務內容，給客戶帶去的體驗也不好。
對于管理層來說，尤其是對于帶過阿里6000人鐵軍的公司創始人俞頭來說，已經養成了日常使用IT系統的習慣，希望各部門也使用IT系統。但在沒有系統的時候，各部門都是靠手工來做excel表，所有部門的管理者每天都要花幾個小時來給大家做excel表、拼各種數據，所以整個管理成本都很高。
潘貽珊指出，在企業規模小、人少、業務也沒有做大的時候，通常不太需要數字化。但是隨著業務擴張、人員增多時，如果沒有數字化在背后做支撐，企業的效能就會受到非常大的阻礙。所以，CRM成為了創業酵母內部管理數字化和外部營銷數字化的共同選擇。
部署CRM，實現“以客戶為中心”的數字化
在談到為什么選擇紛享銷客CRM的時候，潘貽珊表示，肯定要選擇本土較好的品牌。因為創業酵母給客戶做培訓的時候也會涉及到推薦品牌，“所以一定要選擇自己用得好的CRM，才能放心地讓客戶也去用。”
而且，在與紛享銷客溝通時，潘貽珊發現，無論是紛享銷客對于創業酵母業務需求的理解，還是紛享銷客產品本身的成熟度，還是其在教培行業積累的經驗，整體的服務水平，都非常出色；在合作過程中，紛享銷客還一直根據創業酵母的需求，讓軟件實現更好的適配效果。
2021年8月，創業酵母開始實施CRM，涵蓋了線索、用戶管理、客戶管理、商機管理、合同管理、訂單管理、回款退款管理、開票管理、產品管理、報表管理等功能。
2021年10月，紛享銷客的CRM在創業酵母整體上線，北京總部和上海、杭州的分公司都開始試運行。潘貽珊告訴記者，在試運行期間，CRM已經為創業酵母解決了很多問題。
首先，趁著上CRM的機會，創業酵母做了大量的數據治理工作，讓數據比以前干凈了。其次，數據可以通過CRM留存下來了，運營部門和銷售部門的數據能夠打通，前后能夠串聯在一起。第三，大家可以用到CRM的線上看板，摒棄了過去的excel表格。第四，銷售們可以清楚的看到銷售線索是來自哪里、客戶是什么樣的情況，銷售之間 “撞單”的現象也減少了很多。
潘貽珊表示，創業酵母之前遇到的三個痛點，在試運行期間已經有60-70%都得到了解決，其他暫時沒有完全解決的問題，相信日后隨著CRM使用的逐漸深入，也會找到解決方案。
此外，CRM還與創業酵母自己搭建的用于學員管理的內部小平臺、產品管理系統、財務系統、合同系統實現了打通，可以清楚地看到學員是來自哪些客戶、客戶下單買了哪些培訓課程產品、客戶付款什么時候到賬等等。
“CRM就像一個中樞一樣，把我們所有的系統都串聯在一起。”潘貽珊談到，“過去，這些系統完全是割裂的?，F在，通過CRM系統，以客戶為中心，幫我們把學員、產品和錢都串聯在一起了。”
在潘貽珊看來，互聯網企業與傳統企業有一個很大的區別，就是互聯網企業會以客戶為中心，圍繞客戶去做所有的工作?；ヂ摼W企業首先要了解自己的客戶，而CRM是能幫助企業了解客戶的非常關鍵的系統。CRM不只是要讓銷售們更好的運作起來，更重要的是把客戶畫像真正留存下來，讓企業更好的理解客戶。從客戶第一天接觸企業，到產生購買意向，到成單，再到復購，企業可以通過CRM把客戶的行為串聯起來。對于企業來說，CRM不只是提升銷售效能，還有很多潛在的意義和作用。雖然企業要實現數字化不能只靠CRM，還需要更多的系統一起協作，但CRM是真正的非常重要的基礎。
談到與紛享銷客合作的感受時，潘貽珊表示，首先，與紛享銷客合作是一個非常好的開始，在雙方合作的過程中，創業酵母能夠體會到紛享銷客對于客戶的重視、豐富的行業經驗以及良好的服務。創業酵母的理念和紛享銷客的經驗能夠形成共同的賦能，幫助創業酵母在整個數字化過程中走得更加順暢。其次，希望雙方有一個更好的未來，因為創業酵母希望陪伴更多企業一起走好數字化這條路，創業酵母特別愿意和紛享銷客這樣好的伙伴一起，在其他企業做數字化轉型的過程中，一起為他們賦能。
創業酵母的總部位于北京，在上海、杭州均設有分公司；旗下包括兩大業務板塊：酵母教育和酵母咨詢。其用戶/客戶位于中國、美國、法國、新加坡、日本等60個國家或地區。目前，創業酵母已在線覆蓋10萬名企業管理者、1000萬名職場精英，線下深度服務200余家國內外上市公司、5000余家各行業領軍企業，包括阿里巴巴、字節跳動、美團、小米、飛鶴乳業、海爾集團、片仔癀、科大訊飛、招商銀行、貝殼找房、宜家家居、洽洽食品、瑞幸咖啡、老鄉雞、鐘薛高、茶顏悅色、東方雨虹等等。
疫情改變業務模式，引發三大痛點
創業酵母CGO潘貽珊告訴記者，數字化轉型是企業精細化管理中很重要的一環，而創業酵母本身開始做數字化起因是2020年暴發的新冠肺炎疫情。
創業酵母CGO潘貽珊
眾所周知，過去教培行業多是以傳統的線下教培方式為主，但是疫情的到來打亂了正常的社會運轉方式，幾乎一切線下活動都被按下了暫停鍵。創業酵母也是從那時起決定改用線上教培方式。
但是，把教培從線下搬到線上并沒有想象中的那么簡單。創業酵母發現，客戶來源的模式和銷售跟進的模式都悄然發生了變化。
據了解，當時創業酵母的運營部門、銷售部門和管理層都遇到了痛點。
對于運營部門來說，他們通過各種運營方式帶來了很多新的銷售線索，但是因為沒有IT系統支撐，運營同事根本不知道這些銷售線索的轉化率好不好。拿不到結果的反饋，就無法判斷運營方式是否發揮了作用，是否有效。潘貽珊指出：“在那段時間里，運營同事基本上就是在'盲打'。這樣一來，無論對人、還是對錢，都是一種消耗，效能是很低的。”
對于銷售部門來說，由于做B2B業務，銷售接觸到的客戶可能不是某一個人，可能會碰到客戶企業中的不同人員，這樣就會導致銷售之間“撞單”，會帶來大量的溝通成本，甚至上升到管理成本。潘貽珊表示，這些不能天天都靠人來判斷，而是要靠IT系統來解決。而且，銷售線索需要附帶很多背景信息，一起傳遞給銷售。沒有IT系統的時候，這個地方就會出現斷裂，銷售不知道運營已經在前期做了很多工作，他還要重新介紹一遍服務內容，給客戶帶去的體驗也不好。
對于管理層來說，尤其是對于帶過阿里6000人鐵軍的公司創始人俞頭來說，已經養成了日常使用IT系統的習慣，希望各部門也使用IT系統。但在沒有系統的時候，各部門都是靠手工來做excel表，所有部門的管理者每天都要花幾個小時來給大家做excel表、拼各種數據，所以整個管理成本都很高。
潘貽珊指出，在企業規模小、人少、業務也沒有做大的時候，通常不太需要數字化。但是隨著業務擴張、人員增多時，如果沒有數字化在背后做支撐，企業的效能就會受到非常大的阻礙。所以，CRM成為了創業酵母內部管理數字化和外部營銷數字化的共同選擇。
部署CRM，實現“以客戶為中心”的數字化
在談到為什么選擇紛享銷客CRM的時候，潘貽珊表示，肯定要選擇本土較好的品牌。因為創業酵母給客戶做培訓的時候也會涉及到推薦品牌，“所以一定要選擇自己用得好的CRM，才能放心地讓客戶也去用。”
而且，在與紛享銷客溝通時，潘貽珊發現，無論是紛享銷客對于創業酵母業務需求的理解，還是紛享銷客產品本身的成熟度，還是其在教培行業積累的經驗，整體的服務水平，都非常出色；在合作過程中，紛享銷客還一直根據創業酵母的需求，讓軟件實現更好的適配效果。
2021年8月，創業酵母開始實施CRM，涵蓋了線索、用戶管理、客戶管理、商機管理、合同管理、訂單管理、回款退款管理、開票管理、產品管理、報表管理等功能。
2021年10月，紛享銷客的CRM在創業酵母整體上線，北京總部和上海、杭州的分公司都開始試運行。潘貽珊告訴記者，在試運行期間，CRM已經為創業酵母解決了很多問題。
首先，趁著上CRM的機會，創業酵母做了大量的數據治理工作，讓數據比以前干凈了。其次，數據可以通過CRM留存下來了，運營部門和銷售部門的數據能夠打通，前后能夠串聯在一起。第三，大家可以用到CRM的線上看板，摒棄了過去的excel表格。第四，銷售們可以清楚的看到銷售線索是來自哪里、客戶是什么樣的情況，銷售之間 “撞單”的現象也減少了很多。
潘貽珊表示，創業酵母之前遇到的三個痛點，在試運行期間已經有60-70%都得到了解決，其他暫時沒有完全解決的問題，相信日后隨著CRM使用的逐漸深入，也會找到解決方案。
此外，CRM還與創業酵母自己搭建的用于學員管理的內部小平臺、產品管理系統、財務系統、合同系統實現了打通，可以清楚地看到學員是來自哪些客戶、客戶下單買了哪些培訓課程產品、客戶付款什么時候到賬等等。
“CRM就像一個中樞一樣，把我們所有的系統都串聯在一起。”潘貽珊談到，“過去，這些系統完全是割裂的?，F在，通過CRM系統，以客戶為中心，幫我們把學員、產品和錢都串聯在一起了。”
在潘貽珊看來，互聯網企業與傳統企業有一個很大的區別，就是互聯網企業會以客戶為中心，圍繞客戶去做所有的工作?；ヂ摼W企業首先要了解自己的客戶，而CRM是能幫助企業了解客戶的非常關鍵的系統。CRM不只是要讓銷售們更好的運作起來，更重要的是把客戶畫像真正留存下來，讓企業更好的理解客戶。從客戶第一天接觸企業，到產生購買意向，到成單，再到復購，企業可以通過CRM把客戶的行為串聯起來。對于企業來說，CRM不只是提升銷售效能，還有很多潛在的意義和作用。雖然企業要實現數字化不能只靠CRM，還需要更多的系統一起協作，但CRM是真正的非常重要的基礎。
談到與紛享銷客合作的感受時，潘貽珊表示，首先，與紛享銷客合作是一個非常好的開始，在雙方合作的過程中，創業酵母能夠體會到紛享銷客對于客戶的重視、豐富的行業經驗以及良好的服務。創業酵母的理念和紛享銷客的經驗能夠形成共同的賦能，幫助創業酵母在整個數字化過程中走得更加順暢。其次，希望雙方有一個更好的未來，因為創業酵母希望陪伴更多企業一起走好數字化這條路，創業酵母特別愿意和紛享銷客這樣好的伙伴一起，在其他企業做數字化轉型的過程中，一起為他們賦能。
責任編輯：劉沙
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