辦公場所變革的背后，企業的組織形態也在發生變化，在企業級服務這個大眾并不熟悉的領域，醞釀著突破性機會。

云辦公火了

疫情敲開了遠程辦公的大門。作為一家實時音視頻云PaaS服務商，聲網是WPS+、云之家、柚子會議等平臺底層技術提供方，疫情期間聲網日均通話分鐘數較日常增長近一倍，達15.6億分鐘，其中遠程辦公行業實時音視頻分鐘數峰值增長10倍。

“疫情是對國內用戶和企業的一次大的教育，很多人第一次意識到可以在線開會、遠程招聘，且同樣擁有很高的效率。”聲網創始人兼CEO趙斌告訴第一財經。艾媒咨詢的數據顯示，2020 年春節期間，中國有超過 3 億人遠程辦公，企業規模超過 1800 萬家。

在線辦公平臺在疫情期間收獲了用戶的暴增，但同時大量線上語音、視頻會議需求的增加，也對平臺的技術保障形成了嚴峻挑戰。由于春節期間封網，導致全網服務器、帶寬資源緊張、單位資源成本上漲，部分資源較平時上漲5倍，為了保障技術穩住不崩，聲網進行了幾乎不計成本的資源采購。

趙斌告訴記者，實時音視頻對質量的要求近乎苛刻，用戶的暴增首先會非常考驗平臺的高并發能力。此外，由于不同的用戶處于不同的網絡環境、不同的終端，這就更考驗平臺技術的抗弱網性、抗丟包能力、終端適配能力，既要有充足的經驗和各類預案，又要有過硬的技術。

除了在線會議，絕大多數企業將招聘和用工也遷移到了線上，員工共享平臺意外走紅。

從大年初三開始，喔趣科技就陸續收到幾百家企業尋求靈活用工解決方案的訴求。為解決員工待崗和企業缺工問題，喔趣科技迅速調整運營重心，針對需求緊迫的中大型公司，推出了“員工共享”平臺，隨后又通過采集企業和個人需求，上線了“求職地圖”。截至目前，喔趣科技已經累計調配超1.3萬人，覆蓋了酒店、餐飲、新零售、便利店等行業，幫助上百家企業解決了員工共享的需求。

喔趣科技創始人兼CEO儲峰告訴第一財經，員工共享平臺并非簡單的信息收集和匹配，其核心考驗的是平臺的勞動力管理能力、柔性供應鏈能力、基于算法的人員調度能力和強大的周邊服務能力。例如平臺需要給到企業未來的用工需求建議，并且這個需求的顆粒度要足夠細，比如企業需要在什么時間需要多少數量的人，這個人需要具備什么樣的技能。同時平臺需要具備相對靈活的人力池、人力池里需要包括員工的地理位置、可用時間、技能標簽等大量的信息以及數據。

孕育新增長點

“數字化創新既是抗疫的有力工具，也正在成為反彈的新經濟增長點。”紅杉資本中國基金合伙人周逵表示。

事實上遠程辦公在中國并非新概念。但相較于歐美市場，我國的遠程公辦產品滲透率一直處于低位。此次疫情帶來的遠程辦公熱究竟是曇花一現，還是大勢所趨，又能在多大程度上創新企業組織形態？

對此光速中國認為，當市場處于一個被急速教育的階段時，正是能給行業帶來變革突破的關鍵點，以遠程辦公為代表的企業服務市場正是如此，企業對效率認知的提升，對成本結構優化的重新審視，還有對內部組織效能迭代以及信息化的意識明顯增強。

“之前國內的線上會議市場較小，但此次大普及后，更多的企業會考慮到為了增加運營彈性，需要把線上辦公、視頻會議納入到日常運營中去。”趙斌表示。他認為國內的線上會議市場可能會在接下來的幾年，成長為美國的一半甚至等同規模，而不是以前的相當于美國的1/10。

伴隨遠程辦公的迅速普及，新的市場需求也在被挖掘。

啟明創投主管合伙人鄺子平告訴第一財經，疫情大大降低了SaaS應用的獲客成本，當企業體會到SaaS應用所帶來的便利，企業數字化將成為不可逆的趨勢。具體而言，企業軟件底層支撐技術，以及HR SaaS等比較大的垂直細分領域將會產生更多投資機會。

儲峰觀察到了同樣的趨勢，疫情在加速一些SAAS細分行業的發展，例如職業培訓或職業認證行業，因為當企業要用社會化供給做靈活用工的時候，員工供給端需要得到保證，這時候職業培訓和職業認證就有非常強的市場需求。此外需要社會化用工的時候，存在很多企業復用一個人的情況，面試也將變得不一樣，更加便捷、移動化的視頻面試也將存在巨大機會。

企業服務本身并不存在風口，它是一個需要精耕細作的行業，疫情之后企業級服務會保持慣性生長。相較短時間內的用戶增長，如何用更專業、更穩定、更可靠的服務留存用戶，并將其轉化為穩定付費用戶，才是企業服務公司的發展要義。

反觀當下遠程辦公仍面臨一些挑戰。近日全球高清云視頻會議協作工具Zoom連續遭遇用戶隱私和安全侵犯，由此暴露了當下遠程辦公信息安全系統數據泄露和安全問題仍待解決。此外遠程辦公過程出現的產品不穩定、員工參與感不高、缺乏信任等問題，同樣需要企業繼續深耕技術，并加深對場景的理解，找準企業、客戶的剛需。

“需求產生后，再通過實戰應用迅速提升技術，新的產業機會就會誕生。”鄺子平強調。

責任編輯：倪穎