在過去的十年里，云技術極大地改善了假日旅行的方方面面。得益于云技術，旅游公司現在可以提供基于位置的個性化的數字服務，讓假期旅行更加輕松和實惠。

回想一下，如果沒有云技術支持旅游業基礎設施發展，搭乘飛行和汽車長途旅行會是什么樣子。想象一下，在去祖母家的途中，沒有航空公司即時登機手續服務，也不能方便地用手機支付汽油費，會是怎樣的情景？

在短短十年的時間里，科技日新月異。

回想一下十年前，2009年，那時智能手機剛剛開始為旅行者提供信息。移動應用程序可以顯示航班的狀況和酒店客房的空房情況，除此之外，沒有太多其它信息。那時旅游業剛開始利用新的數字技術，3G移動電話業務剛剛開始，為帶寬密集型應用提供了更高的數據速率，標志著數字化轉型的加速。

不僅是客戶端的設備，航空公司、酒店、汽車租賃公司和加油站連鎖店等也缺乏適當的IT基礎設施來支持和利用客戶數據，從而提供數字優先服務。2009年，云計算處于起步階段，大多數公司尚未在云技術中運行企業應用程序。在很多方面，人們的旅行方式與1999年差別不大。

旅游業的新紀元

讓我們回到2019年。2019年的感恩節，僅在美國，估計就有5530萬人出門旅游，出行距離至少離家50英里。如今，旅客可以通過聊天機器人更新預訂信息，用手機支付油費，在前往機場酒吧或免稅店等待航班延誤的幾秒鐘內重新預訂機票。

旅行者可能不會注意到，為了讓這些數字服務發揮作用，旅游公司正在對整個技術棧進行改造，使客戶和行程數據成為可以利用的核心資產。多年來，這些公司的數據分布在多個環境中：傳統數據庫支持不同的品牌和庫存，而私有或內部IT環境處理敏感數據。但是，2009年那個時候的基礎設施，無法滿足更加個性化和數字化的服務，讓旅客完全控制自己的旅行計劃。

為了滿足旅客的需求并更快地進行創新，許多公司轉向了混合云策略，以便管理、遷移和利用存在于許多不同環境中的數據。通過這個策略，這些公司現在能夠獲取先進的云技術（容器、人工智能、物聯網）的關鍵數據，從而加快尖端數字體驗的交付。憑借2019年的云基礎設施，我們能夠體驗到一個與2009年截然不同的假日旅行。

例如，通過采用微服務等云原生技術，航空公司能夠創造出提高客戶體驗的數字工具。其中一個進步是，乘客現在可以選擇不去排隊等候，轉而利用數字解決方案直接管理自己的旅行，包括登記手續、選擇座位和打印登機牌。

航空公司也將復雜的工作轉移到云端，以確保面向客戶的自動化應用提供實時的、具體位置信息，這些信息可以快速地告知乘客航班更改的具體細節。客戶喜歡這種個性化的服務，尤其是當他們遇到航班延誤和取消時。當重新訂票的乘客在機場大廳附近排長隊時，使用這些應用程序的客戶可以立即預定新航班，然后再吃點東西或放松一下。

假日開車出行的人們也可以從云支持的數字客戶服務中獲益。例如，連鎖加油站提供的客戶獎勵應用利用云來處理和分析移動交易數據，在司機加油的同時對其消費做出獎勵，讓他們更快地開始旅程。這些應用還優先考慮安全性，讓用戶通過應用程序支付汽油費和洗車費，而不是刷卡。

正如大家最喜歡的假日電影《生活多美好》中的主角喬治·貝禮一樣，他知道如果沒有他，他的家鄉將會有多么凄涼，如果這個假日沒有云技術，數以萬計的公路或航空旅行者也會感到沮喪。當今社會，我們都可以期待一次更輕松的探親旅程，感謝云技術讓這一切成為可能。（文章作者：IBM全球旅游和運輸行業董事總經理 Dee Waddell）

責任編輯：劉沙