行業趨勢

消費者需求 催生新體驗、推動產業升級

近兩年，“數字文旅”是頻頻被提及的行業熱門詞，數字化科技力量不斷助推文旅行業創新和變革，為人們帶來諸多新鮮體驗。根據第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，手機網民規模達8.47億，這也是數字化文旅的發展基礎。疫情發生后，云旅游、云看展等需求激增，促使文旅行業加快融入信息化、網絡化、大數據、智慧化等數字科技，并融合5G、智能硬件、AR/VR等技術，重新打造數字文旅新體驗。中國旅游研究院院長戴斌認為，數字化技術在文化和旅游行業廣泛而深度的應用，潛移默化地改變著游客的需求、行為與體驗，解構了傳統供應鏈下各類旅游企業的邊界，大幅提升了文化和旅游的智能基礎設施建設和公共服務效能，不過從大數據到全面數字化，唯有始終面向消費者，才能真正引領并推動產業的升級迭代。

記者了解到，在疫情催生的數字化加速進程中，許多新體驗都是圍繞消費者需求而產生的，比如“無接觸服務”，就是利用科技手段引入機器人服務，平臺上約有2000家景區實現了分時預約功能，部分景區還實現電子地圖上網和智慧語音導覽。

到景區要出示預約碼和健康碼。圖片來源：廣州日報

新鮮體驗

區塊鏈技術助力 住客可實時查驗保潔信息

區塊鏈技術為打造智能酒店場景貢獻了“智”力，以往智能化設施酒店多是提供諸如刷臉開門、無鑰匙入住或語音控制等體驗，而今大家對酒店衛生安全要求更高，倒逼酒店業思考如何借助科技手段來滿足住客的高標準、嚴要求。

近期，首旅如家酒店集團下部分酒店引入易居中國以區塊鏈技術為核心的“樓宇智控鏈”，可為“放心酒店”防疫措施進行落地的巡查巡更，并提供動態認證，讓日常防疫工作可查證、可追溯、可信任。

區塊鏈的鏈上存證技術使數據具有防篡改、加密、授權交互及追蹤溯源的特性，運用在酒店日常管理工作中，可確保防疫保潔措施切實落地，并實時上鏈工作動態。住客可通過掃描床、水吧臺、衛生間等重點接觸區域的追溯二維碼，了解保潔時間、保潔次數、督查員等酒店消毒工作執行信息。

近期，部分試點酒店引入了迷你消毒柜在酒店業的首次批量應用。消毒柜以快速消毒、烘干、無菌保存為核心功能，采用LED紫外線消毒技術，59秒即可快速殺滅包括冠狀病毒、諾如病毒、結核桿菌、肝炎病毒、流感病毒的99.9%病菌，3分鐘內完成去味、消毒、烘干，牙刷、房卡、水杯、漱口杯、毛巾，或是手機、眼鏡、口罩等隨身物品皆可用其消毒。

智能預約系統 確保客流可控

通過線上預約景區門票，提前訂好進入景區游覽的時間，這對游客來說并不陌生，此前，故宮等國內知名景區已經完全實行網上預約購票制度，有助于景區提前把控客流情況，讓游客提前安排游覽行程。

目前國內恢復開放的景區均實施了網絡預約制，這也加速了預約游覽的普及。在此基礎上，景區預約系統有了更多的拓展應用，比如分時預約功能，部分區域還能實現電子地圖導覽和智慧語音導覽等附加服務，為游客游覽時提供更多的線上輔助服務體驗。

機器人可和自動販售機協同送物

“無接觸”服務是因疫情引發爆棚需求的新服務，在酒店、景區場景里都有出現。近期在不少酒店出現了機器人的身影，這些外形各異的機器人替代以往的人工送餐、送物服務，只要賓客通過酒店App操作系統或直接致電前臺，就可以獲得機器人提供的服務。

機器人可24小時提供無接觸送物服務。圖片來源：廣州日報

近期，機器人送物服務也有一些更加智能化的更新，比如住客可以掃描客房購物二維碼，選購大堂販售機里的零食、物品，自動販售機會協同送物機器人，根據售貨指令自行交接貨品，并由送物機器人配送至相應客房。取貨時，客人掃描機器人顯示屏上的二維碼即可打開艙門取出貨品，取物送貨全程無接觸，最棒的是這種服務還是24小時的。

此外，通過技術手段提供24小時在線管家服務也是入住酒店的新體驗。近期北京、上海和香港的半島酒店推出即時信息互動服務PenChat，只需通過二維碼或酒店預訂確認電郵內的專屬鏈接，即可通過手機上的實時通訊應用程序，例如微信等，在每次入住酒店之前、期間或之后與酒店團隊聯系。

責任編輯：張旖旎