根據計世研究院在2月14日發布的《疫情專題-大眾對遠程辦公的相關問題》調研數據顯示，超七成的職場人員開啟了遠程辦公的模式。

2020年的春天，辦公一族因為疫情集體進入“在線辦公模式”，之前所有工作習慣被顛覆，在線交流、實時同步變成新的工作模式。“遠在天邊，近在眼前”成了遠程辦公的新常態。

遠程辦公得以實現離不開技術的支撐，這也給IT類企業帶來新的機遇和挑戰。據此，計世研究院在線采訪了二十多家涉及遠程辦公產品的IT類企業，面對突發的疫情，對他們的產品有什么影響？又做出了哪些產品迭代升級？未來辦公產品的將走向何處？本文將針對這些問題做出解答。

1  平臺用戶量劇增

根據計世研究院在2月14日發布的《疫情專題-大眾對遠程辦公的相關問題》調研數據顯示，超七成的職場人員開啟了遠程辦公的模式。   同時，艾媒咨詢的數據顯示，在2020年新春復工期間，中國有超過1800萬家企業采用了線上遠程辦公模式，超過3億用戶使用了遠程辦公應用。  

企業端需要通過“all in one”的遠程辦公軟件或工具，實現多種業務和多個部門之間，企業與客戶之間的實時協同協作， 打破無法線下溝通的業務壁壘，通過及時溝通、流程化、一體化專業協作，完成安全可靠的項目落實和獲客需求。

在新的工作模式轉變和業務推動的雙驅動下，出現了新舊遠程辦公產品百花齊放的局面。不但有釘釘、企業微信、飛書、微軟等IT巨頭的原有的在線辦公產品集中發力，更有主打差異化產品優勢的藍信、云之家、友空間、上上簽等。根據不同場景，打造獨特的產品優勢，在抗“疫”期間免費提供遠程辦公協作文檔、視頻會議、電子合同、任務管理、云空間等服務。

本次采訪涉及到了眾多類似這樣的遠程辦公的企業，他們的產品多分布在即時通訊、協同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同簽約等領域，疫情期間，免費提供了一系列的遠程辦公服務。（具體企業產品及服務信息參見今日推送第二條文章）   根據采訪的反饋數據，遠程辦公產品主要集中在金融、銀行、教育、廣告、醫療、房地產、IT互聯網等行業，并在1月底出現大量用戶劇增的現象。   突發疫情之下，敏捷用戶需求激增，覆蓋40000+用戶；安印科技用戶量達100W；云之家的語音業務迅猛增長，目前已超過504200萬用戶通過云之家進行的遠程辦公選擇。   上上簽企業客戶數量增長非常迅速，截止2019年底，上上簽已經服務超過504萬家企業客戶，平臺累計合同付費簽署總量達 72.3億次，單日合同簽署量峰值達到2156萬次，與2018年8月相比，上上簽服務企業客戶數量增長超過9倍，合同付費簽署總量增長超過2倍。 不過，龐大的用戶使用量對平臺和產品也是一種考驗，有很多企業都出現因服務器訪問人數暴增導致崩潰的情況。    

2  驅動IT類企業升級發展

  用戶量的劇增雖然給各企業帶來了一定的挑戰，但同時也加速了IT類企業產品升級迭代。   鵬云視訊向計世研究院透露“面對飛躍式增長流量爆發，我們新增幾十臺服務器、近上千的平臺端口的擴容，增加產品技術運維團隊，7*24小時在線。”百度從大年初二開始提前準備擴容，擴容工作只在深夜進行，以確保線上語音電話服務的穩定性。   因應用場景需求爆炸，很多IT類企業研發團隊需要在極為有限的時間內作出滿足眾多應用場景的工具模板，發展一些在線工具，如在線辦公、疫情動態、精細管理等產品。   “友空間團隊開發公益專版，快速迭代發布新的疫情健康系列應用，僅僅用了三四天時間。”用友負責人表示，企業需要的不僅僅是戰勝疫情。而是在戰勝疫情之后，如何讓企業的管理能力變得更加強大。“疫情過后，我們將加強對企業的服務跟進，引導企業深化產品應用，開啟全新的云端工作方式。”   云之家團隊用三天完成“健康打卡、疫情助手”等新功能的開發與上線,簡單易用的功能與激增的遠程協同需求高度呼應。   對于這類企業，強大的短期流量爆發，恰恰創造了一種“紅利期”，平時，不少公司仍依賴于傳統軟件，或者認為時機未到，而不愿去嘗試。此次疫情對不少應用進行了“強制性普及”，解決了很長一段時間來這類領域獲客困難。   這不僅僅推動了產品升級，在產品推廣方面也是利好時機。IT類企業應積極發展同行業上下游伙伴，加入行業生態聯盟，在整合資源平臺推廣自己企業的在線產品和服務，嶄露頭角。因為從合作伙伴方面來看，他們更加精準的了解用戶需求，能夠做到直接觸達有需求的用戶，并幫助產品快速觸達用戶。     對此，上上簽就提到：“我們使用了很多推廣方式。包括線上廣告投放、PR推廣、社交營銷、行業聯盟、與其他企業協同工具進行品牌聯合推廣等等，系統性輸出上上簽的產品功能和服務”     未來2-3個月里，遠程+線下混編復工會成為很多企業的首選，在此期間，這類企業需要將產品打磨成扎實、成熟、體系化的產品，將握短期機會轉變為長期競爭力。    

3  新機與破局

隨著疫情的發展，遠程辦公走進人們的視野，但遠程辦公并非一蹴而就、應疫情而生的。   只是因為疫情的催化，讓更多的企業意識到協同數字化能力建設的重要性，遠程隨時隨地辦公，不僅提升了員工工作的連續性和協作性，也減少了空間和時間的限制。   除了上述遠程辦公幾項優勢，微軟負責人還表示：“知識沉淀是一個非常隱性的遠程辦公優勢，往往會被忽略，但隨著遠程辦公的時間累積，你就會發現越來越多的知識潛移默化地沉淀在企業、團隊和業務流程中，這對企業而言是非常寶貴的資源。”   所有受訪者均對遠程辦公的未來發展表示肯定。  

統計數據顯示，2017年，我國遠程辦公規模達到60億元，2012年至2017年市場年均復合增速達到96%，并且保持持續高增長的態勢。

  遠程辦公協同將越來越成熟，甚至會成為常態化的形式之一，特別是智能音視頻會議或將成為遠程辦公的基礎設施。百度負責人表示，“百度Hi將持續深耕遠程辦公市場，助力更多企業，滿足其線上辦公、遠程辦公的需求，提升遠程協作辦公的效率。”   但對于很多企業來說，遠程工作當前是一個臨時性的、補充性的權宜之計。企業和員工對于遠程辦公模式的接受度以及信息安全性都是其影響因素。   未來，要有更好的系統和底層技術架構支持來加強安全方面的保障、合理有效的后續規劃、實現用戶留存與付費轉化，才能真正推進遠程辦公進程。

責任編輯：張旖旎