在IT消費化中，消費市場中的技術在企業中被成功地廣泛應用。員工使用自己的智能手機和移動應用程序來完成自己的工作，曾經是IT消費化的重要標志。如今，它們在企業中被進一步廣泛應用，因此首席信息官們也在積極推出更為先進的技術服務，以確保員工能夠在盡可能不受干擾的前提下訪問這些服務。

　　“一切即服務”的時代，或者說XaaS的時代已經到來了。

　　從自助服務式分析到“概念驗證即服務”，各大領軍企業正在快速證明這種賦予業務用戶和客戶權利的價值，確保他們無需在每一步中都經歷重復的IT審批，就能利用創新型技術服務。作為主流發展趨勢的一部分，XaaS可讓具有前瞻眼光的首席信息官們利用創新型解決方案顛覆現有的商業模式，重振競爭體系并創造新的收入來源。

　　以下是IT部門為其公司開發XaaS功能的四個成功案例，這幾個公司都獲得了今年CIO 100大獎中的IT卓越成就獎。

　　通用汽車啟用“數據即服務”

　　“數據即服務”或“自助分析”正在迅速流行起來，因為IT部門可以通過為業務用戶提供以往被隔離的數據來提升業務價值。“數據即服務”平臺使數據科學家和業務經理，能夠在無需IT人員介入的情形下，通過類似谷歌搜索的界面獲得洞察力。

　　作為在通用汽車公司負責全球數據戰略、人工智能與分析服務的首席信息官，Les Copeland表示，他們利用“自助分析”平臺實現了數據的“民主化”轉型。他表示，這個名為Maxis的平臺為通用汽車的定價、營銷、銷售預測、銷售線索以及安全與客服中心文本分析等各類戰略提供了支持。

　　在通用汽車公司全球首席信息官Randy Mott的指導下，管理Maxis的Copeland對CIO.com網站稱：“作為互聯汽車領域的全球領軍企業，我們每天都能夠從聯網的數百萬輛汽車那里收集到海量數據，而充分利用這些數據的能力讓我們有更多的機會設計分析解決方案，從而持續保持競爭優勢。”

　　隨著自動駕駛汽車的興起，汽車行業正處于迅速轉型當中，及時獲取信息非常關鍵，因為通用汽車認為這將有助于減少碰撞、排放和交通擁堵。

　　每輛自動駕駛汽車每月會生成超過1 PB的數據。“數據即服務”平臺每天會錄入超過300億條記錄，并積累了超過1.5PB的信息。員工可通過任何計算設備訪問內部的、車輛的和第三方的數據，從工程師到高級管理人員，所有人都可以在Maxis的用戶界面中輸入業務問題，搜索可能有助于產生新見解的數據。該工具的移動版可以為使用蘋果iPhone和iPad，以及安卓手機和平板電腦的通用汽車高管顯示關鍵績效指標。

　　“從新手到數據專家，每個人都可以在用戶體驗友好的環境中發現、交流互動和分析來自業務各個方面的數據，這使得該平臺輕松實現了訪問、可視化和共享。”Copeland補充道，“7.5萬多名通用汽車員工都可以訪問該系統。數據在通用汽車內部首次實現了民主化。”

　　通用汽車評估認為，2017年是Maxis完全部署的第一年，該平臺在2017年為其業務帶來了超過1億美元的收益。Copeland說：“我們看到商業合作伙伴們在Maxis上創造的整體價值呈指數級增長。”

　　“創新即服務”在房地產行業的應用

　　對于房地產公司Cushman & Wakefield來說，創新不能成為事后的想法。在保證經紀人為客戶提供服務的情況下，為了幫助公司發現技術在提升效率或創造新收入方面的潛力，該公司推出了“概念驗證即服務”（POCaaS）產品。Cushman & Wakefield的投資組合經理兼POCaaS主管James Jenega表示，該產品通過將商業房地產公司的知識產權及員工與創業公司、大學、創業加速器和早期供應商匹配起來，從而進一步促進了創新活動。

　　Cushman & Wakefield的首席信息官Adam Stanley表示：“目前行業正在快速變化，如果（我們的）經紀人只關注客戶，那么我們將可能失去成長的機會。”他補充說，該方案允許公司使用那些過去由于競爭壓力和開發成本而無法實現的技術。

　　試點項目包括讓德克薩斯州的一家C&W代理商使用下一代3D可視化技術，為英國客戶提供區塊鏈概念的建議，以及為新加坡客人提供茶點的機器人接待員。

　　C&W目前正在12家不同的企業中運營POC項目，其中涉及大數據、物聯網和自然語言處理等技術。Janega和Stanley表示，他們也在密切關注房地產行業的未來，因為區塊鏈、自動駕駛汽車和其他新興技術會顛覆原來的商業模式。

　　C&W代理商或其他工作人員需要填寫在線表格，以表明他們對探索項目感興趣，而Janega和他的團隊則幫助尋找合適的合作伙伴和資源。該公司還使用了知識管理商業智能（BI）軟件來共享和追蹤POC的結果和洞察力，并對成功率進行分析。

　　Stanley稱，是錯誤的結構或人員創新失敗，催生出了POCaaS。“POCaaS創造了更多的結構選項，并且可以引導合適的人員參與其中。”他補充道。

　　Allstate讓索賠更加便捷

　　Allstate的QuickFoto Claim加快了保險估算流程。通過訪問保險公司的移動應用，客戶能夠將汽車損毀情況的照片直接提交給保險公司，保險公司的理賠員會對損失進行估算。

　　據Allstate稱，對于客戶而言，QuickFoto Claim消除了必須前往理賠點進行定損的麻煩，客戶可以選擇在自己最方便的時候上傳這些拍攝的照片。與此同時，該應用還將索賠付款時間從幾天或幾周縮短為幾小時，甚至是幾分鐘。

　　雖然Allstate早在2015年就提出了有關QuickFoto Claim的想法，但是直到2017年，該公司才成立了“數字運營中心”，以支持虛擬檢查流程。

　　埃森哲通過自助分析提升洞察力

　　埃森哲是一家擅長“數據即服務”的公司。他們利用企業分析平臺和企業洞察工作室，通過為企業提供由數據驅動的可執行的洞察力，將公司由原來的咨詢公司轉型為以洞察力為導向的公司。

　　該平臺由大型數據湖、商業智能、報告分析與數據科學組成，包括一個用于滿足特定需求的小型可互換數據集，即“近岸數據集市”，這個數據集可以進行快速開發和修改。

　　據該公司稱，這種模式可讓數據分析師自行快速訪問一個安全環境，確保他們能夠利用以往無法訪問的數據生成洞察力。此外，新工具還允許分析人員將數據集與可視化功能結合起來，以檢索和共享結果。

　　本文作者Clint Boulton為CIO.com網站資深撰稿人。

 

責任編輯：劉沙