因為充滿了變數，因此對較長一段時期內的IT技術趨勢進行預測并非易事，不過市場研究機構Gartner的分析師很擅長這項工作。該公司的副總裁、院士級分析師Dart Plummer在今年10月的IT Symposium/Xpo研討會上表示，多年來他們的預測準確率達到了80％，成功預測了自動化、機器人技術、人工智能技術等趨勢的崛起。

與Gartner在這次研討會中所公布的一些其他預測一樣，這個預測也將重點放在了技術的人性化方面，而不是技術本身。以下為Gartner的主要預測內容：

1

到2023年，得益于人工智能和新興科技的發展，殘障人士在求職中遇到的障礙將被有效降低，其就業人數將增長兩倍。

科技將使得殘障人士與商業世界的聯系變得更加容易。Plummer稱：“殘障人士中有許多關鍵性技術人才。人工智能、增強現實、虛擬現實等新興科技可以減少殘障員工的工作障礙。例如，一些餐館開始嘗試人工智能機器人技術，讓行動不便的員工能夠遠程控制機器人服務員。企業積極雇用殘障人士不僅能夠獲得社區的好感，還可提高89%的員工留任率，提升72%的員工生產力，增加29%的利潤。”

2

到2024年，人工智能對情感的識別將影響半數以上的在線廣告。

允許人工智能識別和解譯物理環境的計算機視覺技術是情感識別中一項關鍵技術，并已被Gartner評為未來3~5年中最重要的技術之一。Plummer表示，人工情感智能技術(AEI)是人工智能開發的下一個前沿領域。據Gartner的調查顯示，28%的營銷人員將人工智能和機器學習歸入將對未來市場營銷產生重大影響的前三大技術之列，87%的營銷組織目前正在追求一定程度的個性化。Gartner預測，到2022年，10%的個人設備將具備情感人工智能能力。

3

到2023年，30％的IT部門將擴展BYOD策略內涵，加入“個人自攜增強裝置”（BYOE）內容，以適應“增強型員工”。

由于可穿戴技術的進步，增強型員工的概念在2019年的社交媒體中受到關注?？纱┐髟O備正在提升汽車、石油天然氣、零售和醫療保健等大部分垂直行業的生產力和安全性?？纱┐髟O備只是目前“人體增強”中的一個示例，未來人類將會尋求更多的人體增強設備，以改善個人生活和幫助開展工作。Gartner將人類增強定義為創造認知和身體改良，將其作為人體的組成部分。例如使用主動控制系統創建能夠超過人類極限能力的假肢。

4

到2025年，在擁有智能手機但沒有銀行賬戶的人群中，50％的人將使用可移動訪問的加密貨幣賬戶。

目前，有30％的人沒有開設銀行賬戶，預計到2025年有71％的用戶將會訂閱移動服務。主要的線上市場和社交媒體平臺將于明年年底開始支持使用加密貨幣支付。Gartner預測，到2022年，Facebook、Uber、Airbnb、eBay、PayPal等數字電子商務公司將支持超過7.5億的客戶。

5

到2023年，七國集團（G7）中至少有4個國家將成立自我規范協會，以監督人工智能和機器學習設計師。

Gartner預測，到2021年，可能會發生多起由人工智能導致的數百人或數千人受傷的事件。要求保護大眾不因算法失誤而受影響的社會要求將會產生壓力并形成追究造成嚴重后果的算法失誤的法律責任。制訂相關流程法規所產生的立即影響是會拉長人工智能和機器學習算法的開發周期與部署時間。企業在從業人員的培訓、認證以及流程文檔方面將會花費更多成本，而通過認證的人員將會獲得更高的薪酬。

6

到2023年，40％的專業工作人員將以類似做音樂流媒體的方式，精心設計業務應用程序體驗和功能。

人們正越來越渴望他們的工作環境與他們的個人環境具有相似性，他們可以在其中開發自己的應用程序，以自助的方式滿足工作和個人要求。技術的消費化和新應用的引入拉高了員工對業務應用程序的期望值。Gartner表示，到2020年，全球排名前10位的企業應用程序供應商將通過API公開其90％以上的應用程序功能。

7

到2023年，高達30％的世界新聞和視頻內容將通過區塊鏈確認真實性，以反制深度偽冒技術。

假新聞指刻意地提供不實信息，例如以新聞形式包裝廣告宣傳文章。Plummer稱，近年來假新聞的蔓延主要原因是社交媒體上出現了許多由機器人控制的賬號，它們比真實新聞吸引了更多觀眾，甚至操縱了人們對信息的獲取。采用人工智能技術的虛假內容可能會對新聞機構構成生存威脅。到2021年，至少有10家主要的新聞機構將使用區塊鏈技術來追蹤其發布的內容，并向讀者和消費者證明內容的真實性。

8

對于大型傳統企業來說，到2021年，數字化轉型計劃耗費的時間和成本平均是預期的兩倍。

由于技術現代化的成本和簡化操作上的相互依賴性時出現的意外成本，業務主管不太可能通過數字優化策略實現預期的營收成長。這種操作復雜性也將阻礙了變革步伐以及數字化業務運營所需的創新和普及。Plummer稱：“在大多數傳統企業中，其數字雄心與現實之間的差距很大。為了縮小這一差距，到2021年，首席信息官分配給IT現代化的預算金額將同比增長7%。”

9

到2023年，“行為互聯網”將對個人行為進行數字化跟蹤，并將影響、惠及和服務全球40％的人口。

企業開始利用面部識別、位置跟蹤和大數據對個人行為進行追蹤并將這些行為與購買火車票等數字活動進行交鏈。物聯網會將觀察到的操作參數與期待的操作參數進行關聯，然后指示物理實體執行某些指令，如今物聯網逐漸延伸到了人類身上，即行為互聯網(IoB)。

10

到2024年，世界衛生組織將把網上購物視為一種成癮性疾病，數以百萬計的人會因濫用數字商務而面臨財務壓力。

到2022年，通過數字商務平臺的消費者支出將繼續保持10％的增長速度。此外，由人工智能預測和發起的數字商務訂單數量也將會出現增長。隨著網絡零售商逐漸使用人工智能和個性化技術精準鎖定消費者并促使他們超前消費，在線購物的便捷性將給數百萬人帶來財務壓力。由此導致的債務和個人破產將引發抑郁癥和其他的健康問題，這一問題已經引起了世界衛生組織的關注。

作者：Michael Cooney 為美國Network World網站資深編輯，從事IT領域內的報道工作已經超過25年時間。

編譯：陳琳華

原文網址：https://www.networkworld.com/article/3447759/gartner-looks-beyond-2020-to-foretell-the-top-it-changing-technologies.html

責任編輯：周星如