VITAS Healthcare（VITAS醫療集團）是一家總部在邁阿密的臨終關懷和病痛緩解護理公司，其12000多名員工分布在14個州，護理著大約19000名患者，該公司歷時6年，致力于打造一支使用移動設備開展工作的員工隊伍，以及對設備進行管理的統一終端管理（UEM）系統。

利用UEM，IT部門能夠遠程配置、控制并保護從手機到平板電腦、筆記本電腦、臺式機，以及現在的物聯網（IoT）設備等各種設備,一些供應商甚至支持跨多種操作系統進行管理。

配備移動設備

由于VITAS員工的工作環境不是醫院或者診所等傳統的醫療環境，而且員工需經常去探望患者，因此，公司決定為臨床醫師、醫生、護士和家庭健康助理配備iPhone或者iPad。

VITAS醫療集團首席信息官Patrick Hale介紹說：“這就是他們的臨床工作站。”

VITAS采用的設備全部來自蘋果公司。Hale稱，除了Mac臺式機，該公司還給員工配備了8000臺移動設備，并計劃在未來兩個半月內再增加3000臺移動終端和桌面終端。他估計，一個臨床工作站的設備相關成本下降了35%以上，每年為VITAS節省近100萬美元。

到目前為止，這項工作已經為VITAS節省了220萬美元。

Hale介紹說：“這項工作也是困難重重，反復進行試驗，經歷了錯誤，也有很多失誤，但我們找到了應用套件和策略，非常受臨床醫生的歡迎，這樣，他們能夠有更多的時間與患者交流，所有這些都是通過移動設備實現的。”

起初，VITAS有一群家庭健康助理，他們沒有移動設備，而該公司希望為所有直接與患者打交道的員工提供移動服務。但這不能違背“自帶設備”（BYOD）的政策，因此，只能采用公司提供的iPhone和iPad，但是能更好地提升用戶體驗。

據VITAS負責IT支持的副總裁助理Naresh Samlal說，VITAS選擇向數千名員工發放移動設備，使得該公司有資本與其移動服務提供商AT&T進行談判，最終，這樣做的成本比向員工支付自帶設備補貼降低了50%。

Hale還說：“我們真的能提供比自帶設備更好的服務。其次，我們之所以購買它們是因為我們必須要提升用戶體驗。”

企業后端的轉型

VITAS通過47家臨終關懷醫院和家庭項目提供臨終關懷護理服務，大約6年前開始向移動優先的企業轉型。但在項目進行到一半時，該公司意識到需要虛擬化整個數據中心基礎設施。

VITAS之所以能夠在短短的幾個月內部署數千臺終端的關鍵原因是，在完全采用UEM之前，該公司已經過渡到使用商用硬件和虛擬桌面基礎設施（VDI）的軟件定義數據中心。Samlal說，此外，通過軟件工具和自動化功能，也極大地簡化了對終端設備的配置和員工使用終端設備的培訓工作。

目前，幾乎所有的患者都通過移動設備接受臨終關懷護理服務；所有的處方都是在移動設備上書寫和提交的；臨床醫生可以通過自己的設備掃描紙質文件，附在患者的記錄上。

Hale說：“我們培訓臨床醫生的時間縮短了20倍。從包里拿出一臺蘋果設備，輸入你的名字和密碼，設備會自動進行自我配置，并向你展示一個非常直觀的應用程序，看起來就像一個病歷。不到一小時，你就可以去照看病人了。”

Samlal說，大多數IT部門在部署VDI和UEM時遇到的困難在很大程度上是受到了硬件限制。不過，對于采用軟件定義的數據中心模式和UEM，現在還很少有人這么做，這需要很大的勇氣。

向UEM過渡

正如很多企業所做的那樣，VITAS的IT部門首先嘗試使用MDM管理其終端。

Hale說：“我們考慮過要提供極好的桌面和移動體驗，并把各種工具結合起來使用，但我們很快就遇到了麻煩，如果我們要實現這樣的目標，就必須虛擬化所有工作負載，包括計算層、網絡層和存儲層。我們不想過于平庸，我們要創新。”

IDC企業移動研究副總裁Phil Hochmuth指出，即使在今天，也很少有企業完全依賴UEM，但有相當多的企業正在進行這方面的試點，或者正在轉向融合的移動/PC管理。Gartner的數據顯示，只有1/4的企業部署的UEM戰略是完全成熟的。

Gartner負責移動和終端計算研究的副總裁Chris Silva說：“有意思的是，研究了客戶的興趣后，我們發現大約25~30%的企業使用UEM，而不再使用針對非移動設備的其他PC/傳統終端管理工具。”

然而，越來越多的員工在企業層面上使用移動設備，預計采用UEM的人數也將激增。Gartner預測，到2020年，80%的工作將在移動設備上完成。

2017年，全球統一終端管理（UEM）軟件市場的收入為30億美元。市場預計到2022年將增長到45億美元，5年預測期內的復合年增長率（CAGR）高達8.7%。

Hochmuth也認為UEM的應用將會騰飛，他說，在3年內，很少有公司會在不同的平臺上分別管理他們的移動和桌面環境，“相當一部分公司會只使用UEM，還有很多其他公司也在這么做。”

Hochmuth說，到2024年，將近3/4的企業將全部或者大部分都在UEM平臺上。

要實現這一目標仍面臨很大的挑戰。例如，功能對等（一個UEM平臺能否覆蓋所有PC管理應用情形、策略等）被視為是最大的問題。Hochmuth解釋說，另一個重要的問題涉及組織方面的障礙，比如將智能手機和桌面管理部門結合起來。

他說，把所有企業設備統一在一個管理控制臺上進行管理能夠提高效率并降低成本。但成功的推出需要時間，而且很可能會受到從舊版應用程序升級、IT員工再培訓直至用戶抵制等各方面的阻礙。

實現UEM應自下而上

VITAS在移動演進的歷程中，其IT部門逐漸喜歡上了終端上的管理功能，這已經發展成為部署VDI的重點工作，目前仍在進行中。

VITAS與VMware合作開發軟件定義的數據中心和移動戰略，推出了由AirWatch移動管理軟件提供支持的VMware Workspace ONE UEM。Workspace ONE在單屏視圖環境下管理所有VITAS的終端，包括Mac筆記本電腦。VITAS利用Apple Business Manager啟用Apple設備注冊配置（DEP）和批量購買計劃（VPP），從而簡化了新Apple設備的上線和應用程序的分發。

VMware Content Locker作為一個單點提供了跨設備網絡訪問和共享信息的功能，同時提供了傳輸和靜態加密等安全功能。VITAS現在只需3名員工就可以管理包括8000多臺設備的整個終端環境。Hale說，預計將再增加3名員工來管理今年年底前部署的其他3000臺設備。

Hale說：“我們犯的一個大錯誤是從終端開始的。開始時考慮把UEM作為一種管理工具，把它放在最頂層，這實際上是一個更深層次的問題。”

在UEM項目進行到一半時，VITAS的IT部門意識到，應該從下往上開始才能獲得投資回報，實現VDI。

Samlal說：“我們當然要一直向前進，但是當意識到我們需要重新集中精力來把事情做好時，就停下來了。所以，這花了好幾年的時間，我認為這就是很多人付諸努力的原因。我們不得不后退一步，看看數據中心層的這些基本要素。只有這樣，我們才能向前推進。”

這些基本要素包括推出VMware的NSX網絡虛擬化平臺，該平臺是完全通過其葉脊網絡架構來實現的，在VITAS的全國托管中心完全虛擬化了計算和存儲資產。

Hale說：“這給了我們足夠的空間，使我們能夠以足夠低的成本實現足夠的增長和擴展，以解決終端的全面虛擬化問題，其中包括我們的移動設備。”

有了軟件定義數據中心后，VITAS可以在整個生態系統中使用更多的商用硬件，而不必購買體積龐大的存儲塔或者高端思科Nexus 7000交換機。

Hale說：“現在，我們的商用交換機比傳統交換機還要多，如果再算上葉脊網絡中的商用交換機，與更傳統的網絡相比，我們必要的投資將進一步降低30~40%。我們僅在硬件設備上就節省了220萬美元。”

Hale接著說：“我們是一家能節省部分成本并用于再投資的企業。我們的理念是，在IT上每花1美元，臨床上就會少花一美元，所以我們會盡力去管理好我們的支出。我們為此付出而且得到了回報。”

VITAS在Hale擔任首席信息官期間的6年時間里，IT預算一直保持“相對”持平，只是由于為員工購買了更多的移動設備而出現了“輕微增長”。

除了節省硬件和提供移動服務之外，Hale的三人UEM部門還負責管理最終用戶每月的賬單——均通過捆綁的AirWatch工具和從Mobichord單獨購買的工具來實現。

Hale說：“你可以想象一下自己的個人手機賬單是什么樣子。而我們有11000張這樣的手機賬單。我們拿著這11000張賬單，這是我們員工最重要的信息源之一，因為我們可以從中判斷哪些人登錄的次數不多，判斷他們是否在某個具體的應用程序上遇到了麻煩。”

除了與VMware的AirWatch簽訂合同之外，VITAS從MobiChord購買了移動管理工具，MobiChord經認證能夠與AirWatch企業移動管理和無線運營商信息相集成，為移動設備、資產和費用生成單一的記錄系統。Hale說，這使得用戶移動設備賬單成為“一個情報中心，也告訴首席財務官我們的錢花在了哪里。”

目前，使用臺式機的辦公室員工與使用移動設備的員工在體驗上還存在差距，該公司正努力彌補這方面的差距。

管理移動設備并將其理解為一個端點，這對于VITAL從單一控制臺做好管理工作至關重要。Hale說：“如果你真的在尋找一個統一的平臺，那你就必須非常精通移動技術。”

他說：“我們真的想改變美國醫療保健行業的現狀，一旦我們決定要這樣做下去，就不能讓基礎設施和管理方面的問題阻礙我們的創新歷程。我們在這方面必須非常靈活。”

作者：高級記者Lucas Mearian的業務領域涵蓋金融服務IT（包括區塊鏈），醫療IT和企業移動問題（包括移動管理、安全、硬件和應用程序）。

編譯：Charles

原文網址：https://www.computerworld.com/article/3430800/how-vitas-healthcare-moved-to-unified-endpoint-management.html

責任編輯：周星如