疫情下，文旅產業遭遇了生死劫。

數據顯示，文化旅游業受到嚴重影響，全國景區近期接待游客量幾乎歸零，旅游收入微乎其微，部分地方預計將損失全年一半的份額，文旅企業生存和經營面臨前所未有的困難。

這個特殊時期是對文旅產業的一次巨大考驗，在行業人士紛紛討論旅游業如何重新振作，如何化風險為機遇的時候，我們迎來了復工后的第一個小長假。

各地景區再現“人從眾”，黃山景區游客爆滿，達到黃山進山人數流量上限；上海世紀公園每日網絡售票均宣布售罄；陜西紅河谷森林公園入園人數達到疫情防控限制核載量。據數據顯示，就黃山風景區在清明小長假首日的流量同比去年增長近60%。當前全國范圍內疫情還沒有結束，景區工作仍舊處于“防控型復工”新階段，確保游客安全是首要。

一方面，旅游行業需要重振旗鼓，甚至必須探討新的發展戰略；另一方面，復工后出游情緒高漲與防疫工作不能松懈的矛盾，這兩個層面對文旅產業提出了更高的要求，文旅產業需要抓住疫情這場危機，進行一次徹底地修正。

各地相繼出臺了關于應對疫情支持文旅企業發展的扶持和援助措施。最近，江西省文化和旅游廳、中國移動通信集團江西有限公司簽署戰略合作協議，共同打造江西“智慧文旅”。綜合運用5G、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等信息技術手段，推動文化旅游與科技深度融合，構建科技引領、數據支撐、業態創新、跨界融合的文化和旅游智慧服務體系。

借助科技力量，重塑文旅生態，區塊鏈技術可以整合文旅相關資產，推動產業模式創新，實現游客在旅游過程中吃、住、行、游、娛等智能化服務，降低交易成本，構建可信文旅服務體系。

旅游產業數字化

在信息化1.0的文化旅游產業中，單一商業模式，小型的文旅企業無法滿足游客在整個旅游過程的需求，無法提供游前、游中、游后完整的智慧服務，行業產生了許多無法提供的服務就會出現中間商，通過賺取差價的方式來服務游客，卻降低了旅游消費性價比。也就是說，旅游產業環節越來越多，服務越來越差，信息越來越不對稱。

區塊鏈是公共賬本，使用去中心化共識機制去維護分布式、不可篡改、實時更新的數據庫賬本，區塊鏈技術可以實現旅行社身份數字化，通過將旅行社營業執照、OTA產品上鏈的方式，保證旅行社數據可視化。同時，消費者通過會員注冊、會員充值以及兌換交易等方式將個人價值信息和數據進行鏈上存證、加密保存，由此來打消游客和服務機構之間的信任壁壘，實現服務端與消費者之間去中介化的信任關系，區塊鏈可以消除壟斷中介，讓酒店、航空公司、旅游服務商與客戶直接交流溝通。需要強調的是，區塊鏈是通過創建機器信任來維護多方參與者之間的信任。

優化旅游體驗

針對旅游場景，將區塊鏈技術融合其中，增加旅游體驗。例如，通過區塊鏈技術記錄游客身份并進行驗證，追蹤游客消費記錄，防止旅游地惡性銷售服務，還可以利用區塊鏈溯源實現對旅游特產等紀念品進行全生命周期的管理，確保游客在旅游景區所購買物品的保真。為防止游客遇到欺騙行為，可以加入投訴督察督辦平臺，便于旅游投訴處理。

2019年7月20日，在“數字云南”區塊鏈國際論壇上，“游云南”平臺開出全國第一張區塊鏈電子冠名發票。一張小小的發票，具有分布式存儲、全程留痕、不可篡改的特性，不僅與現行發票具有同等效應，而且電子數據更易存儲和安全，讓游客在旅游過程中更加便捷、省心。

通過區塊鏈等新一代信息技術整合旅游資源，實現智慧文旅，推動旅游全面數字化發展，這也是疫情期間各地推動文旅持久發展的重要手段。

3月20日，廣東印發《關于積極應對新冠肺炎疫情影響，促進文化旅游體育業平穩健康發展、擴大市場消費的若干政策措施》， 鼓勵企業充分利用物聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈、5G等新科技，培育壯大數字文博、在線旅游、線上賽事等新業態。

探索，未來

雖然各地都在依托區塊鏈、物聯網、大數據等新一代信息技術重塑文旅產業，但目前仍處于探索階段，為了迎接文旅產業革命性變革，文旅行業自身仍需要“脫胎換骨”。

近些年，文旅行業屢屢被曝黑料，黑導游、黑商客、黑景點，行業能否自律發展是行業變革最關鍵的點。而在區塊鏈行業中，更有一些“知名行業協會”、“優質區塊鏈應用”打著行業改革的需求招搖撞騙。因此，不管是文旅產業本身，還是區塊鏈+文旅，都需要自律且規范發展。

隨著智慧旅游發展，利用區塊鏈技術打造智慧旅游體系，探索深度融合，目前各地相繼推動區塊鏈+文旅產業落地應用，構建基于區塊鏈底層技術的智慧旅游服務平臺，將交通、住宿、餐飲、娛樂等領域一體化融入同一個體系中，形成共享、智能、高效的智慧旅游服務系統，提升數據、信息、服務的價值。

目前，區塊鏈的社會感知度和認知度仍處于較低水平，與大眾對早期互聯網的認識是一樣的，備受爭議?？墒亲鳛榈讓蛹夹g，區塊鏈已切實開始發力，或許明年，或是后年，游客便可以在旅游過程中觸摸到區塊鏈技術。旅游不再需要繁瑣的旅游攻略，不再擔憂遇到黑導游，不再精打細算擔心被騙，在科技的助力下，旅游成為一種享受。

責任編輯：張旖旎