根據我們發布的2019年CIO報告，CIO的角色在很大程度上得益于數字化轉型，IT主管增加了新的職責，從數據分析到產品開發。為了實現這些目標并持續創新，精明的IT領導者必須認真決定進行哪些技術投資，從而推動創新、增加市場份額、開發和部署新的解決方案并滿足客戶需求。

但是，IT領導者在哪里投資才能獲得最大的投資回報呢？我們對683位IT主管進行的調查揭示了今年最能夠推動IT投資的業務舉措。

在這里，我們看看這些數字，并與CIO們討論他們將投資的技術種類，以實現今年的業務計劃。

推動IT支出的業務優先事項

根據我們的2019年CIO調查報告，提高運營效率和加強網絡安全是今年推動IT投資的最重要舉措之一，其目標與增長有關，例如提高盈利能力和促進新產品開發，以及以數字為中心的措施，例如改造業務流程和引入新的數字收入，由此，前10個關鍵回答是：

1.提高運營效率: 40%

2.加強網絡安全保護: 40%

3.提升客戶服務質量: 35%

4.業務增長: 31%

5.改變現有業務流程: 31%

6.提高盈利能力: 24%

7.優化員工生產力: 20%

8.引入新的數字收入來源: 15%

9.遵守規定（GDPR等）: 15%

10.增強/啟用新產品開發: 13%

關于云

加州圣何塞的一家會計、咨詢和合規公司Frank, Rimerman and Co.,的IT總監 Anthony Peters認為, 提高運營效率和改善客戶體驗的動力將轉化為對云的更大投資。

他說：“我們將重點放在云上，利用能夠卸載的應用程序簡化其部署、管理和可擴展性。我們所能做的任何事情都將有助于提高效率，并從中獲得客戶體驗。”

但是像現在大多數企業一樣，網絡安全支出對企業仍然至關重要。Peters稱：“安全始終是一個問題，特別是在我們的業務中，因為我們需要為高科技客戶服務，”著眼于未來的增長，Peters和他的團隊將投資于分析，以幫助客戶發展成為數據驅動的企業。

Peters說：“我們將利用數據分析來預測企業的未來發展方向。我們已經具備了一些數據可視化功能，但我們希望將其提升到更高的層次，幫助我們改進服務創新、運營效率和客戶體驗。”

核心分析

像許多IT 領導者一樣，Brandon Jones正身處數字旅程之中。作為一個為聯邦雇員提供保險服務的非營利機構、公共機構雇員全球保障(WAEPA)的CIO，他說，該機構正通過一個四支柱方法來實現數字化轉型。

Jones說：“我們將加強安全保護，改善客戶體驗，改造現有業務，并通過構建一個強調與四大支柱關系的框架來發展業務：我們的客戶、合作伙伴、員工和物聯網。”

在這個框架的中心是Jones所說的業務結果驅動分析，或者稱為 BODA。“基于最佳實踐和戰略合作伙伴的投入，我們可以真正投入到使用分析來了解這些支柱是如何連接的以及它們之間的關系。”

Jones說，這項工作將包括為改善客戶體驗、系統集成以及后臺和核心系統而量身定制的分析，分析還將幫助WAEPA更好地了解其客戶和合作伙伴的需求。

為了實現這些目標，Jones將直接投資于數據分析、云和安全技術，以及客戶體驗工具，如人工智能。“數據分析、云技術和網絡安全非常重要，但我們也在關注客戶體驗技術，如聊天機器人和其它支持人工智能的面向客戶的解決方案。” 他說。

現代化進程

洛杉磯市信息技術局(ITA)的副CIO Joyce Edson說，對于像洛杉磯這樣的城市，將核心企業的系統現代化仍然是首要任務，因此2019年將致力于提高運營效率、優化業務實踐和保護公眾數據。

Edson表示，作為政府機構，城市的任務是高效、快速和安全地提供公共服務， 因此，信息技術工作將側重于改進服務質量和提高服務效率，以及保護公眾及服務參與者的相關數據。

Edson面臨的挑戰是在人才短缺的情況下實現這些目標，因為大量的大齡工人逐漸失去勞動力，使得整個城市政府中的許多職位空缺。這意味著需要利用技術解決方案來簡化和自動化某些任務和流程，并優化生產力。

她說：“像今天許多企業一樣，洛杉磯市正面臨著嬰兒潮一代進入退休（銀海嘯）的影響，以及大量現有勞動力離開城市崗位的可能性。”但Edson也認為這是一個審查和改進業務流程的機會，這項工作需要技術投資來執行工作流和進程，從而為填補勞動力缺口提供幫助。

由于政府的另一項重要任務是負責使用公共基金，Edson及其團隊將會投資于技術，以促進提高工人生產力，并通過該公共基金的投入提高服務質量和效率。

責任編輯：何周重