不過問題是，在選擇企業體驗管理平臺時，大多數企業可能會顧慮重重。這個平臺是否可以收集企業不同渠道產生的數據？是否可以讓企業能夠在恰當的時間，通過合適的渠道在相關的情境中傳遞精準的信息？是否可以激活數據并提升轉換率？而更重要的是是否能確保對數據的使用和管理符合法律法規？   

以Photoshop、Premiere等聞名的Adobe公司，正在將客戶管理作為企業數字化轉型的突破口。

目前Adobe Creative Cloud已經成為Adobe的營收主力，而數字營銷業務Adobe Experience Cloud則是Adobe未來倚重的增長點。Adobe Experience Platform，即為實時客戶體驗管理(Customer Experience Management, CXM）平臺。它可整合整個企業內的數據，并利用Adobe Sensei 人工智能和機器學習功能，實時建立客戶檔案，讓企業管理人更容易取得信息，有效運用數據數據。在數據搜集方面，Adobe也讓企業能夠自行導入企業資源規劃(ERP)、客戶關系管理(CRM) 數據。

這些年，Adobe通過Adobe Experience Platform客戶體驗管理平臺，諸如Creative Cloud、Experience Cloud、Analytics Cloud、Advertising Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud等云服務，積累了大量的歷史數據?，F在Adobe可以幫助企業不斷優化這些數據。企業都想提升自己的客戶體驗，這些數據就是很好的基礎。

“通過使用Adobe的云解決方案，完成數據整合之后，我們就能夠給客戶提供實時的體驗。也就是隨著客戶的互動、隨著客戶的個性化需要，我們可以動態地提供最新的體驗。Adobe CXM強調的就是實時性，我們關注的是企業的客戶旅程，在這個過程的每一個觸點我們都會去管理。而人工智能和機器學習、云平臺可以不斷地積累、不斷地迭代、不斷地演進。”Adobe中國區數字體驗總監廖強在采訪中這樣談到。

“Adobe的優勢也在于對企業客戶旅程的管理，這就是我們通常所說的端到端的旅程管理。我們可以通過系統在顧客全生命周期的旅程中任何一個節點去選擇是否激活該用戶，并配合到企業不同的營銷策略中去。在這個過程是可追蹤的，而且可變現的。所謂可變現，也就是說可以以貨幣的價值評估此次激活到底有沒有產生價值？這個激活到底產生了多少錢？產生了多少訂單。”Adobe Experience Cloud解決方案顧問郭銘峰補充說。

作為一個開放可擴展的平臺，Adobe Experience Platform可以整合企業內部的數據，并通過Adobe Sensei的人工智能和機器學習功能實時創建客戶檔案。Adobe Experience Platform可以根據這些客戶檔案激活相應內容，從而實時為客戶提供個性化體驗。

Adobe的這個“端到端”，能夠真正從數據出發、挖掘數據的價值，找到企業最關鍵、最有價值的客戶群，即而為他們提供跨渠道、一致的并且是連續的客戶體驗，提升企業的業務價值。

責任編輯：李麗